这两年，我和弟弟一直负责家族公司的“IT 部门”。我们不能把所有的时间都花在这上面，因为我们还在上大学，还有一些项目和事情要做。
我们部门目前的基础设施由我们自己和一家外包 IT 服务提供商组成。但这种设置并没有达到我们想要的效果。这家公司每月向我们收取约 650 美元的费用，我们觉得他们提供的服务不值得。
例如，他们每周派一个人来维护电脑一次，并远程“管理”我们的服务器。但是，我一直要求他们汇报远程工作情况，但他们从不汇报。此外，我一直坚持在纸上（wiki）清晰地规划备份策略等，但仍然没有结果。
正如您所看到的，我们厌倦了这些人。我们现在要做的是解雇这些人，聘请一名技术人员，让他执行一些程序，例如备份、Active Directory 管理、防火墙管理等... 我想要的是一些关于如何构建我们部门的程序和工作的建议。
这是我们当前的设置：
- 大约 20 台电脑。
- 约20部IP电话。
- 2 台带有虚拟机的服务器（Windows 服务器）。
- 1 台带有 Asterisk 的服务器（使用 Elastix）。
- 1 台用于防火墙的机器（使用 Untangle）。
- 1 个 NAS 加一些外部 HD 用于备份。
- 与 iBackup.com 进行一次订阅即可备份 MS SQL 数据库。
- Google Apps 用于电子邮件服务。
您推荐什么（信息资源、软件）：
- 组建一个小型 IT 部门。我们可能会缺少什么？
- 管理 NAS 和备份（考虑使用 JungleDisk 进行异地备份）
- 远程检查服务器状态
- 个人电脑的常见维护
- 用于个人电脑和服务器的防病毒软件。
答案1
这家公司向我们收取约 650 美元/月的费用，但我们认为他们提供的服务不值这个价。
650 美元/月只是小数目。全职员工至少要花 5 倍的钱，8 倍甚至更多，尤其是考虑到福利、设备、工资税和办公空间。从另一个角度来看，一家典型的咨询公司可能会收取每小时超过 100 美元。可能更多，也可能更少，这取决于您所在的位置，但并不便宜。以 100 美元/小时为例，您会看到他们每周在您的业务上花费的总时间不到 2 小时。即使他们因为保证每周最多 3 或 4 小时的业务而给您某种特殊费率。
在您的组织规模下，您可能认为您不需要自己的全职人员，如果您觉得您每月没有得到 650 美元的价值，那也没关系。只需了解其他选择可能会花费更多的不会更少。很可能更多。
因此，要做的第一件事就是坐下来，弄清楚您认为您的 IT 服务每周需要多少时间，包括关注、监控、维护和规划。然后，找出支付费用的最佳方式。在我看来，650 美元的价格对您从现有提供商那里得到的服务来说已经相当划算了。如果您决定每周需要 12 个小时，而现在您只支付了 4 个小时，那么当您开始向他们支付足够的费用以证明他们花这么多时间是合理的之后，您可能会发现您当前的提供商非常愿意并且能够为您提供所需的服务。您也听起来真的只是想要彻底断绝关系，这没关系。在这种情况下，我的建议是，当您进行更改时，不要破坏您的关系。
最后，我认为您当前基础设施中缺少的一点是用于帮助台请求的良好票务系统。除非您知道将与谁合作以及谁将维护系统，否则我不会出去买任何东西。他们将拥有他们已经熟悉的软件，并且可能想要使用或能够更好地支持。
答案2
首先，Joel 是对的：要获得称职的 IT 支持，您需要支付更高的费用。IT 专业市场中的底层充斥着在家工作的自学成才的人。价格不错，但对细节、专业性和一致性的关注度却不高，而且人们倾向于“按我的方式”做事，而不是遵循最佳实践（甚至不知道它们可能是什么）。换句话说，如果只追求最便宜，您通常会得到牛仔。
您应该能够找到一家当地的 IT 支持公司，该公司将为您提供特定的固定期限固定价格环境支持。例如，一份为期 6 个月的合同，每月提供 25 工时的环境支持，其中 10 小时是远程工作，执行 x/y/z 维护任务，5 小时生成月度报告，10 小时根据需要进行现场工作。超出此范围的现场工作按每小时 x 收费。
理想情况下，您希望一家公司提供自己的帮助台软件（我们使用甲虫，这很棒），您只需登录系统，而不必自己运行它。
您需要从支持提供商处寻找的关键事项：
- 基于 Web 的帮助台解决方案，允许您登录、生成票证、检查进度等
- 主动备份报告和恢复测试是维护计划的一部分（例如，每 6 个月从备份恢复一次以验证其是否有效）。对于您的虚拟主机来说，这应该相当容易，因为您只需恢复到临时 VM 即可，而无需额外的硬件成本。
- 定义可交付报告，其中包含列表中的具体项目（例如服务器/ws 补丁状态、AV 状态、小时报告）
答案3
您遇到了很多问题，但这些问题是管理问题，而不是 IT 问题。您所描述的是一场即将发生的灾难，如果真的发生了，企业很可能会因此倒闭。您无法控制的备份不是可以信赖的备份，也可能不存在。
帮自己和公司一个忙。你和你的兄弟需要停止假装自己是 IT 人员，并将业务 IT 基础设施交给知道自己在做什么的人。
设计一个能够确保满足业务需求的计划。其中包括适当的备份策略以及计算机和系统的维护。我将与当前的流行趋势背道而驰，建议您只使用物理备份，而不是上传到“云”。备份也必须移至异地。
太多企业在灾难发生后倒闭，仅仅是因为他们无法恢复数据。统计数据显示，即使是拥有良好备份的公司，在发生重大灾难后的第一年也面临倒闭的危险。
业务规模远不足以需要全职 IT 人员。我在一家规模稍大的公司工作，如果不是因为我的编程项目，我至少 90% 的时间都无事可做。以下是我建议你做的事情。
- 制定一个适当的计划，说明 IT 人员/公司要做什么以及需要哪些文档。
- 安排至少一个人在营业场所，另一个人作为备份，执行每日备份的物理部分。即交换磁带、硬盘（呸！）或其他任何要使用的东西。
- 避免直接参与，但可以发挥更多的监督作用，以确保遵循所有步骤。
- 摆脱当前的承包商并寻找愿意按照您规定的参数完成工作的人。
承包商应该能够远程完成几乎所有工作，但也应该准备好在需要时亲自到场，而不是按照任意时间表。远程工作并没有什么错或坏处。我甚至可以说，不能这样工作的人不是你需要的人。
如果承包商每周需要在您的系统上花费几个小时以上的时间，那么要么他们不称职，要么其他人做错了什么，因此请确保承包商准备好记录他们所做的工作以及花费的时间。