我从事 IT 行业已有很长时间，从事软件开发和一些系统/服务器管理工作，但主要都是软件相关服务。我想帮助使用 Asterisk 建立一家小型企业（约 50 名员工），但我对整个 T1、数据/语音通道等的工作原理不太熟悉。我已经设置了个人 Asterisk 服务器（功能齐全），但还没有使用 T1 之类的管道（听起来比住宅电缆/DSL 更复杂）。
是否有任何资源可以帮助我了解我可能需要做什么来帮助这家企业使用 Asterisk 并重新使用其现有的 T1 管道？
任何帮助将不胜感激。
答案1
部分答案。
首先，要知道 Asterisk 配置更像是一种编程语言，而不是 Apache 配置。有很多方法可以创建“无意义”的配置。另一方面，您可以创建非常漂亮的服务。
设置 Asterisk 安装涉及三个方面：
- 通话质量
- 您将使用什么样的手机？
- 用户期望什么服务？
质量
根据我的经验，您的公司会因电话线质量差而声誉受损，因此请确保您的安装质量良好。质量包括以下几点：
- 低上行延迟和高链路正常运行时间
- Asterisk 服务器正常运行时间；使用单独的 UPS。如果人们无法打电话给看门人并告知他们家里停电了，他们往往会变得暴躁。
- 优质的终端用户设备
不要大张旗鼓地实施。先从一些用户开始，然后逐步开展工作。
最终用户设备
您的用户将如何打电话，您如何将该设备连接到 Asterisk。一些用户喜欢将耳机连接到他们的 PC，而其他用户则需要带有模拟拨号盘的灰色听筒，否则他们会感到困惑。您将提供哪种设备，他们将如何连接到 Asterisk？
对于所谓的软电话（即安装在 PC 上的 SIP 客户端），不需要做太多事情。您需要一种机制来处理这些用户的帐户（例如 LDAP），并且他们需要合适的耳机。对于连接传统模拟电话，有各种类型的设备。对于小型安装，您可能能够获得 Zyxel Prestige 2002s（每个 2 个端口），但对于大型安装，您需要某种机架式设备。
服务
根据我的经验，让用户真正说出他们对电话系统的期望是非常困难的，但一旦你给他们一些东西，他们就会开始有各种各样的意见。所以你需要非常清楚你提供的服务，并且需要一个有点细致的变更管理流程（比小公司通常需要的更多）。
结论
这听起来很危险，但要知道回报同样巨大。能够创建专用电话服务，并拥有与其他 IT 服务相同的详细控制权，其优势可能非常大。用户需要一段时间才能习惯他们实际上可以从手机中请求花哨功能的想法，但一旦他们开始，您就可以让他们的工作变得轻松很多。我的用户发现一些非常有用的功能：
- 语音邮件，发送带有音频文件的邮件
- 所有用户的队列和回退
- 为所有用户提供软件电话和多部电话
- 电话会议
- 重定向至移动电话，以及
- 通过公司电话系统从私人电话转接呼叫，以便公司承担国际/昂贵电话的费用。
此外，传统上，大多数电话分机都是个人分机，但在现代公司中，大多数来电实际上都是打给公司职能部门的。您可能应该考虑根本不设置个人分机，而只是为每个职能部门设置一个分机，让该部门/职能部门的所有电话都响铃。
答案2
@Bittrance 已经给出了明确的答案。
对于这个‘适合小型办公室的 VoIP 用户’的新手，我的主要亮点是：
服务器设置：
考虑购买具有良好 GUI 的设备。一些供应商制作了“Asterix 与硬件捆绑”的软件包，例如“Asterisk Appliance 50”或“Trixbox”。
如果不是设备，那么至少考虑一个好的虚拟机/服务器软件映像（OS + Asterix + Addons + GUI），如 AsteriskNOW、Trixbox 等。
上游连接：
您可以使用基于 IP 的电话服务提供商，即发送SIP VoIP 数据通过 T1 连接到您的电话服务提供商。这是实现许多业务创新、低电话费率等的地方。在良好的设计中，您希望在上行 (T1) 线路上实现 QoS，以保证在任何条件下都具有良好的语音质量。
您可以使用传统的电话服务提供商，并使用 ISDN/2、ISDN/30 或多条模拟线路连接到您的上游服务提供商。这种方式非常可靠，久经考验，并且没有任何 QoS 需求，因为您不会在同一物理电路上混合数据和语音。
服务质量（QoS）：
“服务质量 (QoS)是最大的设计问题。QoS，从高层次上讲，是指优先处理通过共享管道的数据流的能力，即确保语音流量优先于计算机数据。
如何最好地实施给定网络中的 QoS很大程度上取决于所使用的设备。
在少数情况下，最简单/最便宜的 QoS 解决方案是仅使用 2 条物理电路 - 一条用于数据，另一条用于语音。例如，一些小型办公室使用新的高速 FiOS 套餐进行互联网连接/数据传输，使用旧的 T1 或其他设备进行语音上行链路传输。最具成本效益的选项将取决于您所在地区提供的服务以及现有防火墙/路由器的 QoS 功能。
您也应该在内部网络上使用 QoS。这并不难；常见的解决方案是为语音和数据设置专用 VLAN，并在您的（托管 Cisco）交换机中使用 QoS 实现。一些非常便宜的安装使用 2 个交换机，一个转储 ~30 美元的交换机用于数据/PC，另一个哑交换机专门用于 SIP 电话。这也有效，但不雅观，并且会导致大量的电缆运行。
电话：
阅读一些评论，为您的办公室购买优质的 SIP 电话。不同型号的音质差别很大（主要是由于麦克风和扬声器不同）。
SIP 电话基本上是一台微型计算机。它需要一个 IP 地址 (DHCP)，必须在 Asterix 上注册，有时您可能需要更新电话固件等。计划如何管理它。