我是新来的，大家好。
我的问题相对简单，但情况有点奇怪。目前，我刚刚被聘用，负责改进（基本上是修复）医疗调度员的服务器机房。然而，他们的服务器机房一片狼藉。一切都正常，但我不知道哪个会先出问题。他们刚刚从 SQL 服务器（保存日常运营所需一切数据的主要服务器）的 10 天数据丢失中恢复过来。该服务器是定制的，运行 Windows '03 和 SQL '05，急需升级。然而，他们的备份系统也是一个问题，因为他们在 4 盘磁带上保存了所有必需的数据，其中一盘已经出现故障（崩溃和丢失 10 天数据的原因）。我已经为新 SQL 服务器以及戴尔的磁盘备份设备定价。两者的成本都超过 10,000 美元，我知道目前我只能选择其中之一。
了解了这么多背景知识后，我想问大家：我应该先买什么？一台控制整个公司的新服务器，还是一个更好的备份解决方案来确保万无一失？此外，我该如何说服管理层购买其中一种产品？我已经准备好了一个很好的案例，准备展示这些产品对运营的重要性。我只是觉得，也许我没有想到的几点也会有所帮助。
答案1
说服管理层在 IT 支出上花钱的最佳方式是了解 IT 与整个业务的关系，以及 IT 部门如何才能最好地帮助企业蓬勃发展。许多企业主和经理只将 IT 视为成本中心，这通常是因为他们不熟悉该技术；同样，许多系统管理员将业务运营视为提供预算和服务器机架，而无法了解为什么企业需要 IT。
马克·伯吉斯（CF引擎）有一些有趣的想法业务与 IT 协调， 包括：
如果我们问如何协调业务和 IT，那么找到共同点是有意义的。科学和商业并没有太大的不同。两者都进行“不确定性管理”。科学家试图将可能的误解减少到最低限度，并为未来记录持久的原则。系统管理员和工程师试图将这种可预测性带给用户。商界人士正试图在变化无常的环境中设计可预测的收入流。[...]
未来系统管理员的职业形态将会是怎样的？他们将必须越来越适应组织的各种目标。他们会问：我的组织的核心承诺是什么？我今天做了什么来兑现这些承诺？
要将这个想法与你目前的情况联系起来，请尝试从整个企业的角度来看待你正在处理的问题。不要要求管理层给你 1 万美元来购买某件物品，而是准备一份你想要购买的东西的成本效益分析，该分析涵盖以下大部分要点：
- 我正在尝试解决的业务问题是什么？
- 确保与管理层沟通他们的业务计划；也许他们正计划进入一个新市场，这可能需要与当前服务器不兼容的新软件，这将彻底改变您的分析等。
- 如果不解决这些问题，企业将面临哪些潜在成本？
- 尽量明确这一点。不要夸大其词（“服务器会崩溃，每个人都会死！”），但也不要低价出售；如果成本很高，管理层需要考虑到这一点。
- 我考虑过哪些解决方案？每种解决方案的成本和收益如何？
- 这不需要太过技术性，但有助于说服管理层你已经做好了功课。此外，在准备清单时，你可能会找到以前没有考虑过的解决方案。
- 将您的实施和支持时间算作成本；外包服务（例如设置 Google Apps 来处理电子邮件而不是使用 Exchange）可能会花费现金，但通过不微观管理 Exchange 服务器而节省的时间可能具有巨大的商业价值。
许多管理员都犯了一个错误，他们只从技术角度看待问题；例如，一个过时的系统需要升级，因为它已经过时了（它可能性能不佳，或者与最新的应用程序不兼容，等等）。虽然从技术角度来看这可能是最佳做法，但经营企业就是要平衡成本和收益并管理风险。如果对企业的收益相对较小，那么可能不值得在许可、测试、实施升级的时间以及出现问题的风险增加方面投入成本。
如果您学会制定和提出类似这样的提案，您会发现一些有趣的事情：您将开始将 IT 视为整个业务的一部分，而不是一个独立的部门，当管理层意识到您有这种观点时，他们会开始更乐于接受您的请求。您将学会让您的要求与管理层想要做的事情保持一致，他们将确保您获得所需的任何资源。
答案2
我和医生一起工作，我知道这很难说服他们，如果他们在业务上花钱，就意味着他们不会给银行带来那么多钱。所以，列出这两种选择，并逐项列出。说明每种选择的利弊，并解释为什么我们需要每种选择。
让他们知道你认为什么更重要，然后问他们愿意把钱花在什么地方。如果你想要强硬一点，就先不谈价格，等他们同意了需要多少钱后，再给他们看数字。
你可以关注的重点
- 向他们解释服务器崩溃的原因（您的问题中没有提到这一点，但我猜是硬件问题，因为您想更换它）。
- 解释为什么这个服务器如此重要。
- 如果服务器丢失，公司会损失多少钱？超过 1 万美元吗？
- 您还提到了医疗保健，这要求每份 HCFA 记录 x 年。如果他们败诉，他们也会面临诉讼，这会让他们损失多少钱？
最后两点也与制定有效的备份计划有关。更换服务器固然很好，但如果新服务器出现激增，或者磁盘出现故障，而昨晚的备份失败了。那么，您可能又会一整天都无法获得数据。损失了多少钱？