我们目前使用 Asterisk 来运行我们的呼叫中心，该中心负责处理来电（包括直拨分机和队列）以及大量外拨电话。到目前为止，我们已经使用自定义报告从 CDR 表中提取数据并报告用户的总通话时间。作为呼叫中心代理，他们预计总通话时间为 X 小时，但可以分散到任何类型的来电、收听语音邮件或外拨电话中。
我们的自定义报告运行良好，除了一些极端情况导致 CDR 变得混乱。例如，一个电话由一个人接听，转入队列，然后在一个接听之前由几个代理接听。在这种情况下，会创建 9 个 CDR 条目，并且持续时间记录在第一个，而不是实际接听电话的人。
我一直在进行一些研究，有可能更新我们的自定义报告，但我觉得最好使用已经处理过这种情况和其他极端情况的开源或商业报告包。是否有人推荐一个处理大量呼叫中心报告的包，该呼叫中心既处理来电也处理去电？我发现的那些似乎主要是为队列来电设计的。
答案1
我建议您检查用户端（软电话或 ATA）的软件或硬件，以便正确使用传输。
它还可以帮助您重写星号拨号计划。
最知名的报告工具是 QueueMetric。您可以试用一下，看看它是否有帮助。
答案2
我建议你使用这个https://asterisk-pbx.ru/wiki/soft/call_center/asternic-call-center-stats
它是俄罗斯区域但免费且非常有用。需要 php 5.4 + 和 7.0 -
我现在正在生产中使用它。