我可以像 Trac 一样通过电子邮件关闭 OTRS 上的票证吗？

Question

我正在设置一个新的帮助台，Trac 的主要功能之一是您可以通过电子邮件标签管理票证，有没有办法通过 OTRS 做到这一点？

Answer 1

OTRS 有 Postmaster Filters，您可以使用它从收到的电子邮件中获取值并从中执行票证操作。如果您处理来自自动来源的电子邮件，您显然会取得最大的成功。

另一种方法是使用电子邮件标头，您可以发送电子邮件标头（如 X-OTRS-State），其值为“Closed”来更新票证状态。