我开始在一家非 IT 公司担任 IT 部门经理。我的第一项任务是评估当前的 IT 状况，以便我们能够规划服务监控、改进等。我还有另一个人在这个部门工作。
完成这项任务的好方法是什么？
我想遵循 ITIL 指南，因为它应该是最佳实践的集合，但我不想马上陷入其中。所以我计划开始使用 OTRS 作为具有基本分类的服务台，然后在此基础上开始构建。我也在考虑制作一个服务目录或类似的东西，但我不确定要深入到什么程度以及要记录多少细节。我正在考虑制作一个软件和硬件清单，但不知道现在这样做是否明智。
因此，我希望听取 ServerFault 社区的一些想法，这些想法肯定会对我（以及未来遇到困难的任何谷歌员工）有所帮助。
答案1
忘记目前所说的一切——你首先面临两个关键问题。
- 检查许可情况。这应该很快 - 要么有管理，要么没有。如果有人不知道许可证来自哪里，那就有问题了。
- 检查备份程序，包括恢复。当发生关键数据故障时，大多数企业都会破产。
这两项也能让你大致了解整个事件的状况，主要是通过观察人们如何回答。你可能会直接撞上老鼠窝，也可能会得到一些不错的东西。
其他一切都是次要的——主要是因为这两项不应该花费超过 2-3 天的时间来查找和报告。
答案2
如果您还没有票务系统，那么这是首要任务。这样，您就可以说“嘿，我们快崩溃了！我的员工平均每天要处理 50 张票”，或者您可以说“呃，也许我们暂时不需要雇用其他人了”。
之后，有一个清单是件好事。很多软件都可以代替硬件和一次即可查看所有软件清单，因此无需单独处理它们。
此外，我会与所有员工会面，询问他们认为需要改进的地方，并向他们保证他们所说的一切都是保密的。如果真的有问题，你会从他们那里听到。接电话或日常管理服务器的人会知道每一个程序上的问题。你只需要把问题从他们那里解决掉。
答案3
在建立或重组 IT 部门时，很难超越以下建议系统与网络管理实践作者：Thomas A. Limoncelli、Christina J. Hogan 和 Strata R. Chalup。他们提供了经过实践检验的优先事项和要求，我认为这些非常有价值。
答案4
您应该了解您的 IT 部门和所实施的技术如何满足业务需求。哪些是关键的应用程序和服务？如果这些应用程序和服务不可用或不可靠，会对业务产生什么影响？