我为其做网络开发的一位客户问我是否能帮忙修理他的电脑——似乎他在 Craigslist 上购买的一台笔记本电脑在他最新的系统更新几周后出现了问题：他无法在 Google 或 Bing 上运行任何查询。
我看了一下，发现了以下内容：
- 尝试访问google.com和bing.com浏览器只是挂起并显示“正在等待主机”消息，最终将超时
- 无论我使用哪种浏览器，Firefox、IE 或 Chrome，我都会遇到这个问题
- 我能够从命令行 ping 这些站点
- 我可以正常访问许多其他网站...包括 news.google.com！
- 我运行了恶意软件检查，电脑上确实有很多垃圾，但删除所有内容并重新启动并不能解决问题
我准备建议他清除机器并重新开始，但显然他从那家商店购买这台笔记本电脑的人没有提供恢复 CD（叹气）。
答案1
先把话题倒回一会儿：
您的客户有一台来源不明的机器，没有从已知良好的介质中擦除并重新安装，而且他们一直将它用于谁知道什么用途（希望不是银行业务或商业用途），而您想浪费时间对其进行故障排除吗？！
对不起，朋友，你做错了。别再想着故障排除了：把那头野兽擦干净，重新安装到已知干净、包装完好的设备上，领有牌照Microsoft 安装媒体。
赶快行动吧，以免有人获得您客户的信用卡号，或者微软的好心人来审核许可证。
答案2
他使用的是哪个版本的 Windows？
我建议您尝试使用第三方反恶意软件工具。如果之后您仍然遇到问题，请查看您的主机文件 ( %systemroot%\system32\drivers\etc\hosts )，并确保其中没有任何您不需要的条目。在全新安装时，它应该是空白的。
如果一切顺利，您可能需要以某种方式查看 PC 的恢复情况。如果有 CoA 贴纸（Microsoft 许可证贴纸），则您有产品密钥，并且您可以获取媒体进行恢复。说实话，我强烈推荐这个，因为它是二手的，你永远不知道机器上可能运行什么以及它正在录制什么，但我可能只是有点偏执。