请求跟踪器在收到新回复时不会突出显示票证

Question

当创建新工单时，我可以在 RT 中看到。但是，如果该工单收到新的回复或通信，则不会突出显示（但我可以在工单中看到新的通信）。有什么解决办法吗？

Answer 1

如果票上有未读消息，则可以选择通知您：

http://bestpractical.com/rt/docs/latest/RT_Config.html#ShowUnreadMessageNotifications

可以将其设置为全局选项，也可以在个人层面进行设置，方法是：登录身份 > 设置 > 选项。查找“通知我未读消息”。

Answer 2

有些人认为像突出显示票证这样的操作是不可能的（或者我不知道如何操作），但我的建议是将票证的排序方式改为不按优先级排序（这是默认选择），而是按最后一项活动排序。您将看到票证，其中最后一项活动是第一个。或者，如果您需要按优先级排序，则可以将最后一项活动添加为排序标准的第二条规则。

顺便说一句：我使用了回复的票，将其标记为已解决。在这种情况下，它们会从仪表板上的默认视图中消失，但在用户回复后，它将重新打开并再次转到仪表板。