对 4000 平方英尺办公室的无线网络进行故障排除

Question

我在一家非盈利组织工作，办公室面积 4000 平方英尺，有 30 名员工。所有笔记本电脑都以无线方式连接到网络。我们有一台交换机（TP-Link TL-SF1008D 以太网交换机）和三台用作 AP 的路由器（TP-Link TD-W891ND），其中一台路由器用作调制解调器。主要活动包括电子邮件、Dropbox 和下载/上传文档。

我们最近刚刚将互联网套餐升级到 12 Mbps（正如广告宣传的那样），但互联网连接大多数时候仍然非常缓慢，即使办公室里的员工不到一半。很多人无法可靠地连接到 AP，即使他们连接了，连接速度也很慢。

我感觉问题更多与网络设置有关，而不是带宽。有人能告诉我故障排除时需要注意什么吗？

Answer 1

在 4000 平方英尺的空间内设置无线网络需要非常专业的安装人员，或者需要有人拥有一些适当的测试设备。您需要对房间进行调查，包括找出背景噪音的类型，以及是否有其他网络处于同一频谱。然后，您必须正确规划布局，并决定用户需要哪种连接类型，坐在办公桌前实现无线网络比用户在 AP 之间漫游要简单得多。第二种情况需要对 AP 进行集中管理，因为无缝切换需要协调。

在同一信道上拥有 3 个 AP 会造成干扰，当其他人都使用 802.11n 时，有些用户使用 802.11b 进行连接会大大降低访问速度，还会造成许多其他类型的不兼容问题。

如果您不想咨询专业人士，另一种选择是安装以太网电缆，它更快、更安全，并且不太可能受到外部信号或干扰的影响。

Answer 2

您应该能够自己完成此操作，无需顾问，也无需特殊仪器，因为 4,000 平方英尺的空间和 30 名用户并不算大。从头开始测试：

1. 确保接入点配置为使用不同的信道（仔细阅读 TP-Link 用户指南的“无线 - 高级”部分，并查看 UI 上的“无线”->“高级”）。关闭所有接入点后，验证该区域内没有其他强网络使用您的信道。
2. 测试连接到相同接入点的工作站之间的文件传输速率。对每个接入点都执行此操作。注意传输中的数据包丢失率。您可以将iperf其用于此目的。在只有一个 AP 工作、两个 AP 工作、三个 AP 工作的情况下执行此测试。
3. 测试连接到不同接入点的工作站之间的文件传输速率（大概通过交换机）。注意数据包丢失率。在办公室人满为患和办公室相对安静时进行测试。
4. 在不进行任何文件传输或请求的情况下，在工作站上测试外部站点的 DNS 名称解析时间。名称解析应该很快。
5. 当流量较低时，在人们白天或晚上进来之前，测试从工作站到调制解调器内部接口的 ping 时间。在流量高峰时段重复测试。
6. 测试从工作站到调制解调器的默认网关的 ping 时间，该网关是您的 ISP 在 WAN 连接另一端的最近接口。
7. 测试从调制解调器到调制解调器的默认网关接口的 ping 时间。
8. 使用点四组 IP 地址（而不是名称）测试从调制解调器到您所在国家/地区内/外站点的 ping 时间。注意任何异常的数据包丢失。高数据包丢失可能意味着您的 ISP 出现路由错误，尤其是当您的调制解调器线路分配了固定 IP 地址时。
9. 如果 WAN 线路提供商与 ISP 不同，请向其核实线路是否适合 16Mb。在某些国家/地区，DSL 提供商是电信公司，而 ISP 是独立的公司。要求 DSL 提供商在办公室安静的时段执行线路调节测试，因为此测试会停止线路上的流量。
10. 向 ISP 询问流量统计信息。一些 ISP 可以为您提供类似 MRTG 的图表链接，以便您查看实际线路使用情况。
11. 如果您在传出调制解调器接口上使用固定 IP 地址，请向 ISP 确认不存在任何路由错误。

有些同事会以相反的顺序执行这些测试，但如果您怀疑 WiFi 存在问题，则应使用上述顺序。要隔离故障，您需要有条不紊地仔细记录结果。记录下来以供将来参考。

Answer 3

您面临的主要挑战是您的三个接入点很可能相互干扰。除了转向企业级解决方案外，最好的办法是利用仅有的2.4GHz Wi-Fi 频谱中三个不重叠的信道：

• 配置要使用的第一个接入点频道 1。

• 配置要使用的第二个接入点第 6 频道。

• 配置要使用的第三个接入点第 11 频道。

请注意，如果您与其他组织共享密集的办公楼，仅靠这一点无法解决来自外部来源的可能干扰，例如位于您上方和下方的其他公司的 2.4GHz 接入点。

Answer 4

为了改善互联网连接，我们采取了以下措施：

1）为了避免 SSID 拥塞，我们将三个 SSID 重命名为相同的名称和密码，以避免用户只使用一个 SSID。这种技术称为 SSID 漫游。

2) 确保这三个 AP 设置在不同的信道上，彼此之间至少相隔 3 个信道。（正如 Mike 所建议的，最佳设置是 1、6 和 11）

3) 当用户/设备离开办公室时，他们的 IP 地址仍然可在路由器的仪表板上看到。我不确定这是否真的会影响网络，但为了安全起见，我每天早上都会软重启路由器。

4）设置无线模式为仅允许N类型的连接。

5) 使用 TP-Link TD-W891ND，一个 AP 最多只能在仪表板中容纳 30 个客户端，否则速度会显著降低。我们换成了华硕 RT-N66U，它最多可以支持 75 个客户端。（请注意，这些只是路由器仪表板上显示的设备数量。有些 IP 地址即使离开网络后也会保留下来）

也许最重要的发现是......

6) 我们的互联网套餐实际上没有升级。我们查看了调制解调器的仪表板，惊讶地发现它的速度保持在 8 Mbps。打电话给我们的电信公司并对其进行升级后，问题仍然没有得到解决（最初），但重要的是要知道我们得到了我们支付的费用。