我对 ITIL 和事件分类还不熟悉，我正在尝试更多地了解它们，并了解它们如何融入我们的组织。我发现很难找到故障、服务请求和技术事件的明确定义。我的定义基于这篇文章：
http://www.itsmsolutions.com/newsletters/DITYvol6iss27.htm
据我了解：
服务请求 - IT 作为系统常规管理的一部分提供的服务。
故障——系统发生意外错误。
技术事件 - 由于某些 IT 政策引起的预期事件而导致的 IT 服务中断或潜在中断。
那么，根据这些定义，该事件应如何分类：
IT 安全政策要求每 90 天更改一次密码。如果用户未能在 90 天内更改密码，并且离开网络并需要远程工作，则由于密码已过期，他们将被锁定在计算机之外。
这是由于我们的 IT 安全政策而导致的技术事件吗？
答案1
服务请求 - 请求外部方提供的服务。正常操作程序的一部分。例如密码重置、创建用户帐户等。没有具体内容，也没有计划外的内容。
故障——技术故障。
技术事故 - 发生了一些可能还不算故障的事情。光盘超过阈值并不意味着您无法写入更多数据 - 只是您已经非常接近这样做了。碳粉不足并不意味着打印机无法工作，只是您基本上需要更换碳粉或寄送新包裹以防打印机出现故障。
技术指标的核心在于它不是一个故障——它不是未能提供服务，也不是服务请求——即人为触发的外部请求。它是一个被触发的程序。
您对技术事件的错误理解是，认为这些事件必然是中断。但事实可能并非如此。它们大多是由某些自动化工作流程/策略引起的，但不一定构成错误。技术事件可以在故障发生之前主动发生（碳粉不足还不是打印机打印故障）。