我是一名 C/C++ 计算机程序员，现已转行成为公共图书馆的 IT 支持人员。我通常每天帮助一些祖父母学习如何使用电子邮件，所以我的网络知识仅限于我能从谷歌上搜集到的知识。
情况是这样的。我们有一个公共图书馆，里面有 20 台 PC 连在局域网上，还有公共 wifi 接入。以前，我们用 1 个 ADSL 连接运行所有这些，人们抱怨速度太慢。
我们聘请了一家网络公司为我们安装思科双 WAN 路由器，并购买了额外的 ADSL 连接。目的是保证每台 LAN PC 都有一定数量的带宽，然后让 wifi 用户分担剩余的带宽。
结果比我们预期的要糟糕得多，而我们从公司得到的只是借口，他们从此就不再管我们了。在繁忙时段，局域网电脑的网络性能非常差，以至于将文件附加到 gmail 等经常会超时并失败 - 远远达不到我们所希望的“保证每个带宽量”！有时感觉性能比以前我们有 1 个 ADSL 链接和一个未配置的路由器时更差？
无论如何，这肯定是全世界遇到过无数次的问题？（有效地在多个用户之间共享互联网。）对于这样的问题，标准解决方案是什么？我承认我甚至不知道该用什么术语来谷歌搜索（负载平衡？）
如果您能提供任何资源/指南链接，帮助我更好地理解问题/解决方案，或者提供一些您自己解决类似问题的经历，我将不胜感激。这将有助于我们在未来评估和与网络顾问协商。
如果相关的话，我们的路由器配置包含一个“策略图”部分，其中有针对每类用户（LAN、wifi）的“带宽百分比”和“公平队列”。