我的一位用户Dell Latitude D620在办公室里有一个简单的戴尔底座。她有一台 Brother MFC-7860DW打印机连接到底座上的 USB 2.0 端口。
她经常（可能一周三次）来找我，说她无法打印。这种情况（似乎）是随机发生的。我无法将其缩小到“对接后无法打印”或“挂起后无法打印”或“插入或移除另一个 USB 设备后无法打印”或类似情况。有时她在 Excel 之类的程序中打印正常……然后切换到 Word 并打印，就会失败。
当失败时它将显示为Use Printer Offline并且打印作业将排在队列中。
我确定正在发生以下事情：
打印机正在两个虚拟 USB 打印机端口（USB002 和 USB003）之间切换。当打印机在其中一个端口上然后切换时，打印机将脱机。进入printer properties和ports选项卡，我可以手动将其从当前所在的端口切换到另一个端口（例如，将复选框从更改为USB002）USB003，然后打印机将唤醒并立即打印出队列中的所有内容。
为何以及如何修复？
我不想告诉用户“当这种情况发生时，只需在端口选项卡上继续更改它即可”。但我也不知道如何确保打印机保持在单个 USB 虚拟打印机端口上，或者为什么它需要自行更改。因此，如果有人对此有真正的解决方案或想法，我将不胜感激。