有一家 IT 公司：foo
在这家 IT 公司，系统管理员通过票务系统工作。一切都很好，但有一件事：
管理层希望跟踪工作量分布情况。因此，系统管理员需要手动为原始票证 (Y) 打开票证 (X)（也为非票证工作），这样管理层就可以使用票证 (X) 跟踪已完成的票证和非票证工作数量。
问：有没有更好的解决方案来跟踪系统管理员的工作？手动操作不合逻辑。（而且他们无法实现自动化。）
如果我在错误的论坛上提问，那么请通过评论建议在哪里提问，但我认为这是一个与 UNIX 系统管理员相关的问题，因为我认为 serverfault.stackexchange.com 上的大多数人都与这个世界有关。
答案1
您的工作是关闭票据还是担任系统管理员？
我认为系统管理员要做的不仅仅是处理票证，使用票证系统作为主要的时间核算和工作证明对于这项工作来说是错误的工具。
作为经理或团队领导，您应该已经知道哪些事情消耗了最多的资源/时间/金钱/精力。如果您有一些“剩余工作”，您可以用同一个团队做更多的事情，或者用稍微少一点的人做同样的事情，但通常如果您需要省钱，您就会少做一点。
节省 30% 的话，即使您的 CEO 把他的黑莓手机掉进厕所，您也不会获得下班后的支持。
通常有日常工作、事件、项目工作和间接费用并且您只在发生事故时使用票证，如果无法避免的话；进行例行工作。
日常工作或多或少与系统/客户端/应用程序的数量成线性关系，即对于每个# number of...我们需要一个额外的系统管理员。通过在自动化和“期望管理”上投入精力，你通常可以# number of ...显著增加这一点。无论如何，保持事物正常运行需要时间和精力。做好日常工作防止票被提出首先。
为日常工作创建票据通常会导致更多的开销和延误，虽然它可以为您提供会计信息，但您不会取得进展。
例如：each新的例如，一台服务器需要 16 小时的工作来拆包、上架、布线、安装操作系统、磨合、配置操作系统/监控/备份/SAN/处理 DOA/等等。每月 20 台新服务器和替换服务器相当于两名初级系统管理员。购买一个装有这 20 台服务器及其交换机的完整机柜，并装载和预接线，然后将其运送到您的数据中心，设计一个映像服务器，您可以在一个工作周或更短的时间内轻松完成同样的事情。
记录事件通常是一件好事，因为从定义上讲，它们不是计划好的。常见/重复发生的事件可以被发现并被设计出来，但你需要一些理由来做出这种努力。事件和更复杂的问题可能需要花费大量的精力和时间来解决，而计算一些花费的时间并不是坏事。
为了项目工作您不需要票证，在根据高级设计或需求文档等给出报价后，您可以使用预定义的预算。在项目获得批准并分配预算后，您可以使用常见的项目规划和会计技术，而不是票证系统。
高架是团队会议，与管理层讨论票务的实用性等。它不会关闭票务，但仍然很重要。
答案2
由于我没有足够的声誉来在评论部分回答，因此我将放弃它作为解决方案。
解决方案需要管理员和管理层进行实际交流。管理层应该对系统管理员的工作有所了解 - 无论平台如何。系统管理员应该具备一定的专业素养和洞察力，知道哪些问题占用了他的时间，这是好事。
帮助台系统对管理层来说非常有用，因为范围通常是同质的，即影响小部门的一级和二级问题。（优秀的）系统管理员的工作将涵盖广泛的影响，这些影响并不总是可以衡量的，如果可以衡量，通常需要的不仅仅是一张票来量化。管理层有一个问题，并决定使用一种工具来衡量他们不熟悉的东西。我建议让管理层坐下来和系统管理员谈谈他们工作中哪些部分具有管理意义上的重大或投资回报率，他们工作中哪些部分是时间利用效率低下的，并就衡量方法达成一致。或者，管理层可以与系统管理员交谈，并共同想出解决问题的办法。
我认为专业的系统管理员会乐意放下繁琐的工作，去做一些有重大影响的事情。如果他们的工作确实有影响，那么除了万能的正常运行时间之外，还可以使用某种指标，管理层可以更深入地了解系统管理员的工作。如果系统管理员只想整天扮演消防员和救生员的角色，或者不能清楚地传达他们对组织的重要性，那么就另当别论了。
答案3
我不知道这个问题是否会被保留为“好的主观问题”，因为它在很大程度上是基于意见的。还是会呢？
- 可能会有例外，但跟踪你的工作几乎是一个好主意。（*见下文）
- 作为系统管理员，您的很多工作都是为了响应其他人的需求 - 支持、新服务请求等。
- 你可能会使用某种票务系统来处理这些请求
- 希望它能够追踪你在每个请求上花费了多少时间
- 所以如果你已经在使用票务系统，为什么不用它来追踪你的其他时间呢？或者至少是大部分时间。
例如，我们的 ERP 系统知道问题（请求/工单），它还可以处理任务，这些任务可以与问题相关联，也可以不与问题相关联，任务可以自动捕获时间并将其输入到我们的时间表中。对于我所从事的不是直接响应请求的工作，我仍然可以创建一个问题和/或任务来跟踪我花费的时间。我的时间中只有一小部分是“剩余的”，并输入到我们的时间表系统中，而没有与工单相关联。
我不太清楚你的意思：
手工做这件事根本不合逻辑。
但肯定有很多方法可以提高自动化程度......拿一台平板电脑，随时通过无线方式访问售票系统；拿一台平板电脑，用一个应用程序来跟踪你的时间，我相信有一些东西可以让你从菜单中选择你正在做的事情，例如现在我正在喝咖啡，现在我正在检查ServerFault，现在我告诉@Wesley去拿一辆该死的自行车，现在我正在工作。
（*）
答案4
我只想说，记录时间是一件让人抓狂的事，我曾经工作过一个 100% 的工作都是通过工单完成的（这不是问题），但后来他们开始希望我们把工单加起来，这真是让人抓狂。你可以让人把数字加起来，但你的数据会很糟糕，因为他们需要撒谎，而且你工作越努力，你就越记不住时间。
如果他们试图将事情推向那个水平，那就找一份新工作吧。