我有许多用户通过互联网连接到已发布的应用程序。（员工在家工作）。在任何一天，用户 A 都可以连续 8 小时不间断地连接到远程应用程序，没有问题。同一天，用户 B 可能会在完全相同的时间段内断开连接 10-15 次。
这太过简单了——有很多用户都很好，也有很多用户在一天中的不同时间断线。（如果每个人都同时断线，我就可以理解这是服务器/我们的网络的问题）。
我的问题是：如何解决此问题？他们的计算机都是公司提供的。但是，用户要对自己的路由器/防火墙/互联网提供商负责。他们当然会打电话给他们的互联网提供商，后者会“测试他们的连接”，然后他们会被告知他们的连接没有问题。
所以我需要能够展示发生了什么（对用户和我自己），以便我可以进一步排除故障。
我曾考虑过运行网络监视器/Wireshark，但说实话，我并不确定自己在寻找什么。
有人有任何故障排除技巧/窍门可以分享吗？
答案1
我会使用某种 ping 监控工具，例如 Ping Plotter 或同等工具。首先 ping 您的 RDS 网关，然后 ping 8.8.8.8（或同等工具），再 ping 一个响应 ICMP 的随机网站（例如 cnn.com），最后 ping 组织中另一台面向 Internet 的服务器。然后监控连接丢失情况。如果所有目标都丢失了连接，那么很容易将问题归咎于用户的配置（ISP、路由器、计算机……无论什么）。