我有许多客户，他们的网络设备由 ISP 管理。这通常是 ISP 提供的交换机或路由器，放置在客户所在地。
对于具有 MPLS 或多位置连接的站点，将此设备连接到现有的监控基础设施将非常方便（开放网络管理系统，观景台等），尤其是因为环境的所有其他方面都会定期检查。
不幸的是，大多数提供商都会限制对设备的访问，并迫使您通过它们进行配置更改。这是可以理解的，但我如何才能获得更准确的信息？我的监控足迹基本上是一个巨大的黑洞。
最近的一个示例是，一位客户在两个设施之间的 MPLS 链路上遇到了 VoIP 问题（通话中断和质量问题）。我不清楚实施的 QoS 级别（因为我们看不到路由器内部)。ISP 除了将带宽从 4Mbps 增加到 7Mbps 之外没有提出任何建议（追加销售- $$$）。他们说，“您正在最大程度地利用远程站点的连接”。因此，客户当然同意了，无需任何工程依据。
我能做的最好的事情就是监控两个站点上通向 ISP 路由器的交换机端口，我没有看到带宽饱和的迹象……只有延迟大幅增加（通过开关到开关测量）。
主站点：
远程站点：
- 那么，这是可以与 ISP 协商的事情吗？
- 您是否曾说服供应商提供更深入的监控数据或允许 SNMP 监控他们的设备？
- 如果您怀疑问题出在 ISP 上，您可以采取什么补救措施？
答案1
通常对于大型合同，您应该至少能够协商对其边缘路由器的只读访问权限。
然而即使在我们其中一个 ISP 连接（约 40 米电缆）附近建立了一个新的数据中心，并且当时签订了一份相当大的合同，我也无法做到这一点。经常会有一些数据泄露，你可能会发现。
取决于您当地的法律但这可能已经是某种未经授权的访问，您应该确保您可以获得许可，或者承担无人注意的风险:)
得到某种回归和往常一样可以商议，但很可能不值得。
例子对于小额合同：如果他们真的搞砸了，无法提供我们购买的服务，我们最多可以得到 2 个月的退款。在最坏的情况下，我们（当时）会损失更多，所以从金钱角度来看，这没什么用。
我们尝试记录一切“外部”事物。 对于您自己无法改变的事情，请将其写下来/监控它，以便您立即知道它是否发生了变化。
我们有文件记录哪些客户获得了哪些路由、通常需要多长时间、链路之间的带宽有多大，以及我们能想到的每个细节。这是在 ISP 的帮助下完成的，所以花费的时间并不长，我想大概是一周左右。
对于实际纠正和/或责备：
如果我们发现特定问题，我们会通过监控数据和部分文档通知他们。有一次，他们改变了路线，我们的部分客户比以前多了几毫秒的延迟，这对我们的服务至关重要。
然而他们对此并不总是做出积极回应。
我们获得许可“证明”这是他们的问题，发送了该链接，并可以在达到某些阈值时重现额外的延迟。不久之后，即使使用不同的路由，问题也得到了解决。
基本上有两种选择：
你要么真的良好的联系负责的技术人员（即 ISP 的 CTO），他们可以允许你以只读方式访问，或者你必须尝试和错误，重现该问题（无论多么困难），然后让别人真正理解它。
甚至不要尝试联系 ISP 的正常客户支持，即使是他们的“更高级别的支持”大多数时候也不允许承认他们的错误。
所有这些都不会起作用足够的现金在合同中。
答案2
一些 ISP可能提供一个窥镜服务器，它提供有限的信息供公众访问。这些信息通常包括traceroute从pingISP 路由器到特定位置的路由，以及基本的 BGP 信息。
你可以查看以下网站lookingglass.org或者bgp4.net 维基查看相关 ISP 是否在列表中。但请注意，这些信息非常有限，可能不能完全满足原始问题。
总体而言，@dennis-nolte 的回答确实适用：一切都归结为金钱和合同的初始期限。当 ISP 在讨论初始合同时发现大客户时，要求 ISP 提供只读访问权限是相当容易的，但他们事后才不愿意做任何事情。