Server 2012 R2 - 无法随机打印

Question

自从我们的服务器建立以来，我们就一直存在时断时续的打印问题。

当前问题正在影响随机用户，并且只会阻止他们从某些程序中进行打印。

基本上，用户 1 可以打印，但用户 2 只能从 word 和 excel 打印。他们都使用同一台打印机，可以通过删除并重新添加打印机来解决这个问题（有时这确实需要重新启动后台处理程序）。

事件日志中没有显示任何错误。

打印作业甚至没有排队，它只是消失了。

有谁知道为什么会发生这种情况或我该如何排除故障？