已发送邮件未显示在 Outlook for Desktop、Outlook Mobile (iOS) 或 Outlook 365 中的“已发送邮件”文件夹中

Question

我们的一位用户无法再看到“已发送邮件”文件夹中的任何邮件。当他发出邮件时，邮件会保留在发件箱中，直到他从菜单中手动选择“发送/接收”。我检查了 Outlook 管理中心并确认了这些邮件是发送，但它们不会出现在桌面、移动设备（iOS）或在线上的“已发送邮件”下。

我确实确认他已将应用程序配置为保存已发送邮件，并且他的 Windows 版本没有组策略设置。微软表示 Exchange 服务已启动，没有其他用户报告问题。

有人能指导我下一步应该去哪里吗？

Answer 1

以下问题可以缩小您的问题范围：

1. 您的 Exchange 是什么版本？Exchange Online 还是本地 Exchange 服务器？

2. 您在向内部/外部电子邮件地址发送电子邮件时是否遇到邮件流问题？

3. 您是否仅在使用 Outlook 桌面版时发送邮件失败？

4. 您在通过移动设备的 OWA/Outlook（网页上的 Outlook）发送电子邮件时是否也遇到同样的问题？

5. 其他用户（邮箱）是否遇到同样的问题？

如果 OWA/Outlook for mobile 运行正常，则问题可能是由客户端本身引起的，请尝试在安全模式下运行 Outlook 或重新创建此邮箱的配置文件，看看是否有任何差异。

在客户端上，检查是否配置了任何延迟交付设置。例如，延迟交货Outlook 桌面上的设置：

如果您使用的是本地 Exchange 服务器，请检查是否所有所需服务正在运行，确保五个默认接收连接器存在，并且有一个Internet 邮件发送连接器。