你测量过它吗？
我的问题是，当出现中断警报时，首先创建 JIRA 票证会感觉很浪费时间，所以我立即开始解决它。此外，一些中断首先通过变通方法解决，然后重新审视以正确解决它们。
答案1
“我的问题是，当收到中断警报时，感觉先创建 JIRA 票很浪费时间”
这当然很容易解决，大多数警报系统可以同时发出多个警报，其中一个警报可以自动创建 Jira 票证。
关闭该 Jira 票证的一部分可以是记录（以适合您的任何方式/系统）您同意的修复时间的管理任务。
（已经暗示了，但让我明确说明：您的票务系统跟踪的票务解决时间与修复时间不同。）
当故障单解决时间很重要，并且本身就是一个性能指标时，您可能希望在中断解决后立即关闭自动生成的故障单。
当您开始根本原因分析 (RCA) 调查时，请使用相关但新的问题调查故障单 #XYZ（它具有不同的性能标准，并且报告方式与中断故障单不同）。
根据 RCA 的结果，您可以开始着手实施永久性修复/缓解措施，并根据需要执行的操作再次以不同的方式进行跟踪。