我所在的组织使用 Microsoft 365 和 Outlook 来收发邮件，我们有一个用户，当他收到来自某个帐户（我们称之为[email protected]）的电子邮件时，该电子邮件会被自动删除，无法恢复。我们的用户会收到通知，告知他[email protected]已发送电子邮件，并且可以在预览中阅读内容，但当他们去阅读电子邮件时，却发现它消失了。
没有删除它的规则，为了解决这个问题，我们创建了一条规则，将所有电子邮件发送到[email protected]收件箱。但是没有用。
我们认为这些电子邮件可能会被自动标记为垃圾邮件，但它们却没有出现在垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中。发件人在 Outlook 的“安全发件人”列表中，而不在任何垃圾邮件或阻止列表中。
用户未开启自动存档功能。[email protected]其他帐户转发的所有电子邮件也将被删除。
用户仅使用 Outlook 的移动版和网络版，每次使用完毕后都会退出网络电子邮件，因此 POP3 偶然事件不会成为问题。
答案1
事实上，爱丽丝发送给其他用户的电子邮件，然后又转发给这个用户，也被删除了——对我来说，收件箱规则很糟糕。
首先是一些愚蠢/回归基本的问题 - 您说用户只使用网络和移动设备，但您也引用了 Outlook 中的规则 - 它们并不总是相同的。我首先从仅使用网络开始。如果您在收件箱中搜索[电子邮件保护]找到新的（消失的）电子邮件了吗？找到 Alice 发来的任何电子邮件了吗？您是否专门检查了 OWA 上的收件箱规则？如果 o365 支持人员没有检查这些，我会感到惊讶，但 - 你知道 - 必须问。
更改您的用户密码并启动注销，以防另一个客户端（例如 Outlook）在某处运行。
你检查过运输规则，也就是邮件飞行规则吗？我想可能性不大，但有可能。 https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
我同意消息跟踪的想法，尽管它可能只显示已送达，但它也可能告诉你它之后去了哪里。不要让农场给你答案。
如果它没有影响公司中的其他用户，即 Alice 的电子邮件正常到达，那么它确实表明它与您的用户有关。如果您使用的是 Outlook 桌面版，我会说看看您的 AV，但您说用户不使用 Outlook 桌面版？
短暂断开移动客户端的连接以确认，但我不记得移动客户端上有任何东西可以做到这一点，值得消除它。