我有一个使用 Windows 11 多会话 + O365 应用映像创建的 AVD 环境。将一组用户添加到共享邮箱，Outlook 不会显示过去 1 年的电子邮件。通常在具有相同策略的普通计算机中，一旦过了一年，Outlook 就会直接从 Exchange 服务器 (365) 显示电子邮件，但在 AVD 中不会发生这种情况。
我尝试重新创建配置文件，但没有成功。我希望 Outlook 查询 Exchange 服务器 (365) 并从共享邮箱中检索电子邮件。
答案1
请按照下列步骤将您的邮箱设置为在线模式，然后检查是否可以搜索一年以上的邮件：
1.打开文件-信息
2.点击账户设置-账户设置
3.选择对共享邮箱具有完全访问权限的主邮箱并双击它。
4.取消选择“使用缓存 Exchange 模式将电子邮件下载到 Outlook 数据文件”。
5.单击下一步并保存此设置。
6.重新启动 Outlook 客户端。
答案2
如果 Outlook 一年多来没有显示共享邮箱中的电子邮件，您可以按照以下故障排除步骤来解决此问题：
1.确保电子邮件保留设置：
首先，检查 Office 365 中的电子邮件保留设置。超过一年的电子邮件可能已被存档或移动到其他文件夹。确认共享邮箱的保留策略。
2.检查缓存模式：
确认 Outlook 正在缓存 Exchange 模式下运行。缓存模式会在本地计算机上存储邮箱的副本，如果同步设置配置不正确，此副本可能不包含较旧的电子邮件。要更改此设置：打开 Outlook。单击“文件”>“帐户设置”>“帐户设置”。选择 Exchange 帐户并单击“更改”。在“脱机设置”下，确保“保持脱机的邮件”设置为“全部”。
3.手动下载电子邮件：
您可以在 Outlook 中手动启动电子邮件的完整下载。操作方法：在 Outlook 中，选择共享邮箱。转到“文件夹”选项卡。单击“下载共享文件夹”。选中“先下载标题，然后下载完整项目”选项。单击“确定”开始下载。
4. 重新创建 Outlook 配置文件：
如果问题仍然存在，请尝试为受影响的用户重新创建 Outlook 配置文件：关闭 Outlook。转到“控制面板”>“邮件”（或在较新版本中转到“Outlook”>“帐户设置”>“管理配置文件”）。选择现有配置文件并单击“删除”。创建新配置文件，配置 Exchange 帐户，然后再次打开 Outlook。
5. 检查自动存档设置：
确保 Outlook 中的自动存档设置未设置为自动将超过一年的电子邮件移动到存档文件夹。要检查这一点，请转到“文件”>“选项”>“高级”。在“自动存档”下，单击“自动存档设置”并查看设置。
6.验证权限：
确认有权访问共享邮箱的用户具有适当的权限来访问和查看旧电子邮件。确保没有文件夹级别的限制。