用于诊断问题的医学 ICD-10/DSM-IV 的 IT 对应物？

Question

我经常想，为什么没有任何与医学 DSM-IV/ICD-10 手册相对应的、范围很广的诊断手册。从故障排除的角度来看，调查技术人员的工作与医生的工作非常相似：收集有关问题的信息，调查根本原因并进行诊断，提供有关问题发生原因的信息，什么是正常行为并解决它。

我认为计算机技术人员更有能力理解 IT 问题，因为我们已经创造了计算机并定义了它们的工作原理（与医学不同，我们仍在学习许多医学基础知识）。如果这个假设是正确的，我想可以编写这样一本非常精确的手册。

所以我的想法是：编写这样一本手册会有什么好处吗？我是否忽略了某些明显的问题，导致这个想法不切实际？为什么还没有这样做？

Answer 1

这些方法有很多。我直接体验过的方法之一是 Kepner Tregoe 公司，他们销售一种名为“分析故障排除 (ATS)”的培训课程：

http://www.kepner-tregoe.com/theKTWay/WorkingWithKT-TeachYou-ATS.cfm

他们会教你一种类似于你所描述的故障排除方法，量化问题的范围/规模/严重性等等。我仍然保留着一套厚厚的塑料彩色编码卡片，上面印有方法的不同步骤，并且经常参考。培训费用由我当时工作的公司支付，我认为这是我参加过的最有价值的培训。技术培训在几年左右就过期了，我学到的 ATS 方法在 12 年后仍然有效。

我见过的其他方法：思科有一个网络故障排除方法：

http://www.cisco.com/iam/unified/ipcc1/System_Troubleshooting_Methodology.htm

丰田（以精益制造而闻名）拥有 A3 故障排除方法：

http://www.coe.montana.edu/ie/faculty/sobek/a3/index.htm

更广泛地说，与批判性思维相关的技能非常有用：

http://en.wikipedia.org/wiki/Critical_thinking