我正在考虑从 Canonical 购买“Ubuntu 桌面支持”，原因有二：
- 我有几个问题需要专业人士的帮助。（特别是反复出现的内核崩溃和无线连接速度慢。）
- 我愿意在经济上为 Ubuntu 提供援助之手。
然而，我有点担心，一旦我转了钱，他们最终只会让我去 Launchpad 上的 bug 跟踪器。
此外，类似本网站的免费支持选项还有一个令人欣喜的特性，那就是它们是对互联网开放的，这意味着如果我的问题得到解决，它更有可能帮助其他遇到同样问题的人。
向 Canonical 支付支持费用实际上能给您带来什么？
答案1
当我还是一名没有经验的 Ubuntu 用户时，我选择从 Canonical 购买支持。我也在商务电脑上运行 Ubuntu，所以我必须绝对确保自己不会孤单一人遇到问题，而使用 Canonical 则不是这样。事实证明他们非常执着，在问题解决之前不会放过我 :o)
答案2
所以，我最终从 Canonical 购买了桌面支持。下订单后，我能够在几天内登录 Canonical 的支持系统（他们称之为“Landscape”）（我的帐户激活后，他们给我发了一封电子邮件）。我能够使用我现有的 Launchpad 帐户登录 Landscape。由于我只购买了桌面支持，所以我在 Landscape 的主站点上无法做太多事情。但是，我可以点击进入“支持”，然后进入“查看或提交支持案例”，我与 Canonical 分析师的所有通信都从这里进行。幸运的是，这个链接可以收藏，尽管您每次都必须登录。支持案例本身并不托管在 Canonical 的服务器上，而是托管在 salesforce.com 上。
在撰写本文时，我已经提交了大约 19 个案例。在这 19 个案例中，大约有 20% 到 30% 的案例要么由我解决，要么没有得到令我满意的解决，有时是因为这是一个已知的错误，有时是因为我的硬件。Canonical 的分析师坦率地表示，他们无法解决所有问题，当系统未通过 Ubuntu 认证时，他们所能做的就是提供“最大努力”。我被多次建议在 Launchpad 上提交错误。Canonical 的分析师确实通过提交和更新这些错误提供了帮助。Canonical 确实履行了他们的承诺，即所有支持请求都会在 2 个工作日内得到回复。这可能有点烦人，因为周末通常是我处理 Ubuntu 系统的黄金时间，这意味着我有时必须等到周一才能收到回复。我（当然）不希望 Canonical 的分析师在周末工作。
我与大约六名 Canonical 分析师有过交流。每次我的一个支持案例结案时（无论是应我的要求，还是因为我的案例 3 天以上没有任何活动），我都会收到一封电子邮件，邀请我参加一份不到 10 个问题的调查，询问我对所获得的支持有多满意，以及我根据此案例续订订阅的可能性有多大。如果您愿意，可以忽略这些邀请，Canonical 不会为此唠叨您。但是，它们确实很有用。有一次，一位分析师对我很不耐烦，我在相应的调查中注意到了这一点。随后，我收到了该分析师经理的电子邮件，要求我理清发生的事情。所以，这些调查肯定会被阅读。
很多时候（当我提交支持案例时），我会被要求下载并运行 Canonical 提供给我的脚本。这是一个 shell 脚本，因此您可以查看它并了解它的作用。它收集有关我的系统的信息，并将该信息写入我的 /tmp/ 目录中的压缩文件。然后我可以将此文件上传到我的案例中以获得进一步的帮助。
我确实计划延长 Canonical 支持的订阅。当我遇到麻烦时，我喜欢有人可以求助。我甚至能够得到帮助来修复不属于我自己的系统。显然，桌面支持并不限制您可以获得多少台机器的帮助。即使有缺点，我认为 Canonical 的桌面支持还是相当不错的。
答案3
我没有规范支持方面的经验。但是特征看起来很有希望，而且一年的套餐价格合理，所以我想你订阅不会做错事。
正如功能页面上所述，这应该是与您的需求相关的部分。
系统支持
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- 问题识别、评估和错误报告。
- 提供解决方法或完整的解决方案。