我们的主要服务台（服务约 50,000 名用户）正在研究是否将其主要问题跟踪系统迁移到定制的 Sharepoint 应用程序上。他们目前使用的是已有 7 年历史的 BMC Remedy 系统。
有人使用过 Sharepoint 来处理工单吗？有没有什么好的 Sharepoint 应用可以供我们参考？
答案1
有一个帮助台模板Microsoft 推出的适用于 SharePoint 的模板。这是一个管理员模板，这意味着需要 SharePoint 服务器上的管理员才能安装。说明在该页面上，非常简单。
我个人并不喜欢它的外观，但如果你身边有一位精通 Sharepoint 的人，你可以对其进行自定义。从功能上讲，它相当不错。我的公司有 35 名员工，我感觉它面向更大的用户群。我很想知道它在 5 万名用户的情况下如何工作。
答案2
我对此没有具体的建议，只是 SharePoint 似乎被过度用作包罗万象、无所不能的集中式系统。如果您要为如此多的用户提供服务，最好找到一个专用的、现代化的跟踪系统。少用胶带，少惹麻烦。
在我工作的地方我们使用雾虫；非常干净、易于使用、没有杂乱。还有很多其他的 - 免费的和商业的。（也许人们可以留下非 SharePoint 解决方案的建议作为对此答案的评论？）
答案3
实际上，Sharepoint 作为一个跟踪系统运行得非常好。 WSSDemo.com有几个模板（例如帮助台，知识库，库存跟踪），您也可以从中构建。
答案4
我建议你看一下CodeSmith 洞察，我们将其用于所有客户协作需求，包括错误报告、帮助/服务台和客户反馈。它基于视图，因此您可以通过元数据和合并将案例（电子邮件）链接到特定问题（案例）。