HP c6180 驱动程序拒绝安装 - “必须重新启动才能继续删除文件并继续安装”循环

Question

用户昨晚打电话给我，无法安装 HP 打印机驱动程序。下载最新的 c6180 驱动程序需要 500 MB。PC 说“必须重新启动计算机以删除一些文件，然后安装才能继续。”并且它不会通过该点。（这不是错误的确切表述，我现在不在系统上）

目标机器是 XP SP2。我升级到了 SP3。已完全修补。运行 malwarebytes、spybot，劫持它并关闭所有启动项。我注意到 Windows 更新也未能更新机器上安装的其他打印机的可选打印机驱动程序。转到打印机服务器属性，从系统中删除所有打印驱动程序，删除所有打印机端口。确保没有服务被标记为禁用。

经过 5 小时的斗争，我开始绝望了，卸载了机器中所有与 HP 相关的内容。仍然没有解决。

我花了 6 个小时才搞定这个问题，但完全不知所措。Google 没有返回任何有用的信息，除了未答复的有关同一主题的帮助请求。

Answer 1

如果您知道 HP 驱动程序包是否使用 InstallShield 作为其安装平台，那么这很可能是我过去在基于 InstallShield 的安装中遇到的问题。它本质上是 Installsheild 版本之间的不兼容性，导致使用旧版本的安装在已通过其他安装更新到较新版本的 InstallShield 的系统上无法正常工作/安装。修复在我的计算机上既漫长又麻烦，需要检查所有 InstallShield“跟踪”文件夹并手动更新和删除一些文件。我在他们网站的 InstallShield 论坛中找到了解决方案。因此，如果您能确定它是否使用 Installshield，您可以尝试他们的网站来找到驱动程序无法正确完成安装的解决方案。

还有一个想法。您是否尝试过删除工作站上所有临时文件夹中的所有内容？也可能是权限混乱导致无法删除其创建的临时文件之一。