每次我启动笔记本电脑（HP Envy 14）时，它都会进入启动失败屏幕，我可以选择以修复模式启动 Windows（推荐）或正常启动 Windows。任何一个选项都会使计算机在 Windows 启动屏幕上冻结，在一个看起来像 Windows 登录背景的浅蓝色屏幕上冻结，让我回到启动失败屏幕，或者，如果我禁用启动失败时的自动重启，就会让我进入某种类型的蓝屏死机。
我与 HP 支持人员进行了交谈，他们告诉我尝试在 BIOS 中执行自我硬盘测试。测试完成了前半部分，但后半部分冻结了。然后，他们在 BIOS 的主选项卡中要求提供硬盘信息，但找不到该信息。然后，代表告诉我按 f11 进行系统恢复，但这又让我进入了另一个冻结屏幕。（尝试启动到安全模式也让我进入了冻结屏幕）。然后，代表希望我将它送去维修硬盘。这台笔记本电脑不到 2 个月！我看到很多人在谷歌上搜索这个问题，但所有的解决方案都涉及从全新安装的 Windows 磁盘启动（没有）或启动到让我进入冻结屏幕的模式之一。我只有第一次拿到笔记本电脑时制作的恢复盘。
那么，你们觉得呢，还有什么我可以尝试的吗，或者我应该直接获得保修吗？（购买后 2 个月 -_-）
答案1
如果您知道硬盘品牌，请尝试下载制造商的测试实用程序，看看它告诉您什么。如果驱动器确实很好，则从恢复磁盘进行恢复，看看您是否可以让 HP 向您发送真正的 OEM Windows DVD。否则，如果它坏了，请将其发送，因为它不会变好。