可能重复：
如果我的计算机感染了病毒或恶意软件该怎么办？
我们的笔记本电脑运行良好，但我丈夫接到一个自称是 MSN 的人打来的电话，说他们收到错误报告说我们感染了病毒。他们告诉他在电脑里输入一些程序，结果我们现在感染了 3 种以前没有的病毒！有 101010 病毒、Stuxnet 病毒和 Fakealert 病毒。我们运行了 Microsoft Security Essentials，但无法运行全面扫描，因为笔记本电脑在大约 5 分钟后就会关机。有谁知道这些病毒是什么，以及鉴于电脑一直自动关机，我们该如何处理？
答案1
以下是我要做的。
不要用笔记本电脑进行任何正常活动。如果你曾用它进行银行业务，请联系你的银行，解释发生了什么，并听取他们关于保护你的银行账户的建议。至少你应该更改所有密码。
如果您的笔记本电脑上有任何有价值的文件、照片等。您确实应该有一个单独的备份（例如在 DVD-ROM 或外部 USB 磁盘上）。如果没有，请使用不同的计算机创建可启动救援磁盘（例子) 并使用它来“启动”受感染的笔记本电脑并制作您宝贵数据的外部副本。在继续之前，请检查副本是否包含您需要的所有内容。
笔记本电脑应该附带有系统恢复 CD 或 DVD。如果有，请使用它重新格式化计算机并将其恢复到新电脑的状态。您的所有数据都将丢失。如果您没有某种恢复盘，请查看手册以查看计算机硬盘中是否有恢复分区 - 您可能需要在打开笔记本电脑时按下一些特殊键。如果这些都不适用，请联系卖家或制造商 - 他们可能会卖给您一张恢复盘。如果其他方法都失败了，我会购买并安装零售版 Windows（检查您的笔记本电脑是否可以运行当前可用的版本）。
从您的每日备份或在步骤 2 中所做的备份中恢复您宝贵的数据。