我们使用共享收件箱为客户提供支持，并使用已读/未读状态来了解问题是否已解决。但是，由于我们所有人都可以访问同一个收件箱，因此如果一个人阅读了一封电子邮件（或者他们的阅读窗格将其标记为已读，而他们忘记将其标记为未读），并且尚未决定解决该问题，那么问题就被忽略了。
目前，我们必须超越使用 Outlook/电子邮件作为票务系统这一事实（这超出了我的控制范围），必须做出适当的调整。我们考虑过简单地更改“标记为已读阅读窗格时间限制”，但由于我们管理其他类型的收件箱，这对我们来说不是最佳解决方案（除非可以根据每个收件箱更改该设置）。我们有没有办法查看哪个用户在共享收件箱中将电子邮件标记为已读？也许使用自定义类别，甚至宏？
奖励：Outlook 还提供什么其他方法来提供共享收件箱、供我们跟踪问题的完成状态以及用户之间的责任？
答案1
- 通过已读/未读状态来跟踪某些内容是一种非常糟糕的做法。考虑使用旗帜，类别甚至文件夹为了那个原因。
- 您可以使用以下方式维护每个用户的已读/未读消息状态公用文件夹. 但这是一种已弃用的方法。
答案2
我不相信有办法查看谁将电子邮件标记为已读。
我建议创建文件夹，每个处理问题的人都拥有自己的姓名。当 Kevin 收到问题并且 Kevin 决定处理它时，请将其放入 Kevin 的文件夹中。