我正在寻找开源（或相对便宜）的客户支持票务解决方案。我的朋友推出了一款帮助人们学习吉他的新软件工具，正在寻找一种基于 Web 的方式来管理错误报告流程。
他正在看http://osticket.com/index.php眼下。
有人有什么建议、经验或其他解决方案吗？
答案1
您可能正在寻找一般意义上的“帮助台软件”。使用 Google 搜索该术语应该会找到一些结果，特别是如果您在搜索查询中添加“开源”或“免费”时。
搜索结果显示，所有此类软件都有一份“完整列表”，值得一看：http://www.opensourcehelpdesklist.com/
根据您的需要，您可能会发现错误跟踪软件也符合要求。
您应该寻找的标准是：
- 成熟且积极开发的工具
- 广泛和/或活跃的用户群
- 易于使用的界面
- 易于维护和更新
- 简单但功能强大的插件系统最好有大量可用插件
您对其中至少几个标准的定义可能是独一无二的。