我有一位用户的 Outlook 2010（32 位）客户端在尝试查看正文包含日语文本的邮件时崩溃。无论我使用阅读窗格还是尝试不使用阅读窗格打开邮件，客户端都会崩溃。该用户运行的是 64 位 Windows 7 Professional。
这是应用程序日志中首先显示的内容：
错误应用程序名称：OUTLOOK.EXE，版本：14.0.6126.5003，时间戳：0x505b1685
错误模块名称：riched20.dll，版本：14.0.6015.1000，时间戳：0x4d1933c2
异常代码：0xc0000005
故障偏移：0x0001dcc0
错误进程 ID：0xecc
故障应用程序启动时间：0x01cdc6f530bbbd29
错误应用程序路径：C:\PROGRA~2\MIF5BA~1\Office14\OUTLOOK.EXE
错误模块路径：C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\office14\riched20.dll
报告编号：12c33f72-32f2-11e2-ad30-f0def1549eda
所以我重命名了 riched20.dll 并修复了 Office。它被替换了，但每次崩溃的日志条目现在如下所示：
错误应用程序名称：OUTLOOK.EXE，版本：14.0.6126.5003，时间戳：0x505b1685
错误模块名称：未知，版本：0.0.0.0，时间戳：0x00000000
异常代码：0xc000041d
故障偏移：0x745f4c4f
错误进程 ID：0x17b8
错误应用程序启动时间：0x01cdc795daf5b339
错误应用程序路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE
错误模块路径：未知
报告编号：abc57e29-3389-11e2-86b6-f0def1549eda
我试过了：
- 重新启动（当然）
- 修复 Office
- 删除并重新安装 Office
- 在安全模式下运行 Outlook
- 暂时删除防病毒客户端
目前还没有成功。有什么想法吗？
答案1
RichEd20.DLL是 Outlook 中启用富文本编辑的库。根据异常代码 0xc000041d（用户回调中未处理的异常，可能是空指针异常），可以肯定地说，修复失败可能是因为没有正确链接新库。
初始异常 0xc0000005 是库内的访问冲突。这让我相信，操作系统本身的语言显示支持可能存在损坏，而不仅仅是 Outlook。当然，重新映像机器可以解决这个问题……另一种方法是通过更改其语言显示设置来“诱使”机器重新初始化其语言显示设置区域设置
另外，如果出现 Windows 本身不支持的字符集，请重新安装语言界面包或唇也可能解决这个问题。