我有一个打印机驱动程序，我想将它安装在 Windows XP 工作站上。安装程序运行后突然崩溃。我找不到错误对话框、日志文件或系统事件记录来告诉我发生了什么。
我可以采取什么步骤来诊断这次崩溃？
安装程序适用于Brother MFC-8860DN Windows XP 打印机驱动程序。
它以单个文件的形式出现MFC-8860DN-inst-D2-enus.EXE。这是一个自解压档案。该文件的描述（来自其属性）是“ZIP SELFEXTRACT”。版权是“版权所有 (C) AISOFT,INC. 1996-2003”。当我运行此档案时，它会mflpro\在同一目录中创建一个目录树。据我所知，自解压部分运行良好。它显示一条关于正在运行的消息mflpro\Setup8860DN\Usa\Setup.exe，然后出现对话框，显然是来自该 setup.exe。
目录树有一个包含和 的mflpro\子目录。该文件的描述（来自其属性）是“启动集成安装程序”。版权是“版权所有 © 2005 Brother Industries, Ltd。”文件版本是 2.2.0.0。有趣的是，我没有在这个 setup.exe 或随附文件中看到任何关于 Installshield 的内容，也没有看到任何关于如何获取诊断的明显提示。mflpro\Setup8860DN\Usa\Setup.exeBRINST.INIBRINST.INI
如果我cd进入该目录，然后运行它Setup.exe，我会看到运行原始自解压存档时看到的 InstallShield 对话框序列，然后是崩溃。但我没有在命令行窗口中看到任何诊断信息，也没有看到写入该子目录的任何日志文件。
我查看了所有事件查看器类别（应用程序、系统等），没有与此安装程序及其运行相关的事件记录。
有没有什么方法可以从该安装程序获取诊断信息，而无需访问构建安装程序的源文件？
我正在寻找有关安装失败原因的提示，希望能够纠正这些问题并让安装成功。另外，由于 InstallShield 安装程序被广泛使用，如果我知道这些技巧，我也许可以在将来诊断其他问题。
InstallShield 的制造商 Flexera 拥有消费者支持网站，但我没有看到任何有用的信息。我正在联系开发该驱动程序的公司的支持部门，但在此过程中，我希望得到帮助，实现自力更生，即“学习如何钓鱼”。
答案1
（很抱歉，这远不是一个完整的答案，但是评论太短了，而且不能添加换行符，这真是太痛苦了。）
我感觉你可能有点太深入了。首先，如果他们的安装程序确实有错误，那么修复它不是你的责任，可能也不在你的能力范围内，你得研究一下 IntallShield 之类的东西。你应该告诉他们。
也许您已经这样做了，但以防您忘记了什么，以下是出现此类问题时应做的基本事情：
检查您是否拥有正确的安装程序。此文件适用于 Windows XP Home 和 Professional 32 位。它适合您，对吗？
删除所有内容并重新下载。下载的内容可能已损坏。
确保您正在工作的文件夹具有读取/写入文件所需的所有权限。为确保这一点，请尝试在没有任何限制的地方工作，例如我的文档。
尝试以管理员身份运行。
确保驱动程序尚未安装。谁知道呢，有时我们太专注于寻找问题而没有注意到没有问题。不是要侮辱你。过去我也遇到过类似的事情。令人沮丧。安装程序可能编码不太好，当它已经安装时，它不会告诉你，而是突然停止执行。
确保没有安全程序、防病毒软件、防火墙等干扰您。
如果真的找不到问题，那么也许他们的安装程序有问题，他们需要重新制作。即使是大公司也会犯错。而且 Windows XP 已经很老了，他们可能还没有收到有关该问题的报告。在这种情况下，最好将问题告知他们。如果安装程序没有问题，那么也许他们可以告诉你为什么它无法正常工作。
您可以尝试使用驱动程序更新软件来解决安装程序存在的错误问题。http://alternativeto.net/software/driver-genius/这里。
也许我误解了你的问题。你说的“创建目录树”是什么意思？目录树不是显示目录的一种方式吗？如果不通过打开文件资源管理器并请求它，你如何创建目录树？
另外，我不太清楚发生了什么。如果您能提供您执行的步骤的屏幕截图，那将非常有帮助。也许我完全误解了。“一张图片胜过千言万语”。
最后，为什么要“cd”到目录？为什么要在命令提示符中？我肯定漏掉了什么。软件制作者希望人们通过双击文件/图标/其他任何东西来运行它。如果出于某些不为人知的原因使用命令提示符会导致问题，我不会感到惊讶。制造商甚至不知道这一点，因为我非常怀疑这是否在他们的测试清单中。
答案2
编辑：我尝试发布带图片的帖子，但由于“新的垃圾邮件防范政策”，并且我需要获得 10 个声望才能这样做，因此不允许我这样做。我可以通过电子邮件发送相应的图片，以便您了解我在说什么。编辑#2：感谢 Jim 的点赞，我已经添加了图片。
我遇到了完全相同的问题。您执行 .exe（在我的情况下是在 USA 文件夹中），安装程序启动后就崩溃了。
为了更技术性地解释，请参见下图。8860inst.exe 提取并创建目录 DATA 和 Setup8860DN。提取结束时，系统会询问您是否要启动 Setup8860DN\USA\Setup.exe 中的 Setup.exe。此时，安装屏蔽向导加载、完成，然后启动安装屏蔽向导。
然后你会看到这个屏幕几秒钟：
然后它就消失了。没有 Windows 应用程序错误，安装程序日志中没有任何内容。有趣的是，我们有另一台机器，完全相同的品牌和型号，相同的 Windows XP 和服务包，并且安装没有问题。非常非常令人沮丧。
我尝试多次下载该软件，从不同来源下载多个不同版本，但都无济于事。
答案3
我正在寻找有关安装失败原因的提示，希望我可以纠正这些问题并让安装成功。
看一眼普罗克蒙来自 Microsoft (Sysinternals)。它将允许您跟踪安装程序的活动，并可能为您提供有关崩溃时发生的情况的线索。