Outlook CRM 插件无法正确同步案例

Question

我们有 CRM 2011。

我们的一位用户在 Outlook 中的“活动案例”视图中看到的案例比在 Internet Explorer 中的“活动案例”视图中看到的案例多。活动案例视图与默认视图没有变化。这种情况已经持续了几个星期。

他的所有同步设置看起来都正常。他的机器上的 CRM 事件日志中没有错误。

我该如何调查？

Answer 1

您可以使用 Fiddler 进行调查以拦截网络流量并查看用于检索案例列表的查询。看看 Web 和 Outlook 之间是否存在差异。

我将从在事件实体上的 RetrieveMultiple 消息上注册的任何插件开始，这可能会影响结果集。