我正在寻找转化客户用户旅程中的模式。我将每位客户的详细信息放在一行中，然后将旅程的每个步骤放在列中的各自单元格中，每位客户最多有 12 个步骤。
例如，如果我想找出在旅途中任何时候下载过 PDF 并通过电子邮件联系我们的每个客户的数量，那么最适合此目的的公式是什么？我尝试过 countifs，但无法使其在多列上工作。
谢谢。
编辑：
谢谢你们迄今为止提供的信息，我将尝试你们提到的一些内容，但我只是做了这个简单的例子来向你们展示我的意思：
在上面的例子中，每个人在完成每个活动步骤后都会转化（购买产品）。我被要求做的是找出活动中促使人们转化的模式（即当人们下载宣传册并拨打电话时，无论以何种顺序，他们都会继续购买）。
我从事网络分析/PPC 工作，但这些信息来自 CRM，我以前没有这样做过，而且我可能对 Excel 不够熟悉，无法胜任这类不同的任务，但希望我能做到！我会复习已经说过的内容，但欢迎补充。谢谢。
答案1
我会使用 Power Pivot Excel 插件。我会将两个数据表作为单独的表添加到 Excel 数据模型中，并按客户关联它们。然后，我会使用 CALCULATE 函数添加计算列 - 它接受多个 FILTER 子函数，这些子函数应该可以满足您的要求，例如
http://www.powerpivotpro.com/2009/12/powerpivot-dax-calculate-is-a-supercharged-sumif/