我遇到了严重的互联网问题，但没有特别的原因（我能找到原因）。高峰时段，我在 ADSL2+ 上的平均下载速度约为 8Mbps（我住在没有 NBN 的澳大利亚），对此我完全没问题。我的 ping 通常约为 20-30ms。
现在我的平均速度是 0.8Mbps，ping 值在 100 - 500ms 之间，有时我无法加载网页，因为它超时了。以下是我尝试过的方法：
- 尝试其他点后，隔离电话连接点（断开贯穿我家的电话线菊花链）
- 更换了 3 次调制解调器（使用旧的 ADSL 调制解调器、邻居的昂贵调制解调器以及我的调制解调器）
- 对所有路由器进行硬重置，并根据 ISP 提供的信息重新输入所有设置
- 切换电话线和 CAT 电缆以及尝试无线连接。
- 关闭所有其他设备
我请了一位 IT 人员过来尝试解决该问题，但他直接告诉我要修改路由器设置，而我过去一周一直在这么做。没有说明要更改什么。我向他展示了我的速度，他告诉我我的下行速度很好。他进行了几次速度测试，结果约为 0.5Mbps 和 250ms 延迟，然后就走了，没有告诉我出了什么问题，也没有告诉我这是否是我的设备的问题。
我的下行速率约为 10 000 - 15 000 Kbps，但下载速度非常差。有人能帮我解决这种情况吗？
答案1
升级，升级，升级
我遇到过类似的问题，不得不给 ISP 支持部门打了六次电话才解决问题。工程师上门维修了两次。我没有被收费（因为工程师找不到我的线路或设备的问题）。他们还免费给我寄了两个替换路由器。
记录日志
写下你做的每一个测试、每一个配置更改、每次致电 ISP 的详细信息以及他们的回复。它可能在法律纠纷中有用，或者你可能会发现将其添加到投诉信中很有效。显然，最好在事件发生时写下日志，而不是几天或几周后。你需要保持冷静、事实和客观。
有效地利用工程师
当工程师上门拜访时，让他们用随身携带的设备展示良好的下载速度。如果他们做不到这一点，责任还在他们手上。
考虑从 ISP 购买便宜的路由器，或者他们推荐的路由器。证明问题出在他们的设备和设置上，听起来你的情况是路由器比工程师上门便宜得多。利用这一点作为筹码，让他们占上风
用你的钱包投票
如果您签订的是家庭服务而非商业服务，您的 ISP 就不应该要求您做任何 95 岁 IT 文盲老奶奶无法做到的事情。利用这一事实。
如果您的合同是商业合同，您应该支付并获得更高级别的支持。在这种情况下，ISP 可以合理地要求您对自己的设备的配置和性能负责。否则他们不能。
如果 ISP 无法提供帮助，您应该阅读合同并终止合同，原因是他们没有提供合同规定的服务。寻找更好的 ISP 并使用他们提供的路由器（或至少将其留在现场进行测试）。