一位老朋友刚刚从百思买购买了一台 HP Pavilian (Windows 8) 13-A010DX，并在设置他的 Office 365 帐户时收到一个弹出窗口（我猜是来自他的浏览器），提示他遇到了安全问题并要求拨打“1-888-391-6168”。
我的朋友拨打了该号码，并允许另一端的骗子远程进入计算机，劫持计算机，并被说服提供信用卡号。提供号码后，我的朋友意识到自己被“黑客”了，取消了信用卡并拔掉了计算机电源，然后打电话给我。在此过程中，他输入了他的 Optimum Online 帐户密码。
- 我让他从提供商处拔掉电缆调制解调器。
- 我解释说微软、苹果和任何其他合法公司都不会向他提供帮助。
- 我让他打电话给有线电视提供商 Optimum，试图锁定他的电子邮件帐户并恢复它，删除所有转发，并彻底更改密码。他声称他的帐户中没有任何重要的电子邮件，并经常删除/清除他的帐户。
他有一个 Wi-Fi 路由器，与房子里的其他几台技术设备共享，但彼此之间没有通过网络相连。
关于 CD，13-A010DX 没有 CD 驱动器。
我住在 8 个州以外的地方，无法亲自到场，也不想通过远程方式损害我自己的系统；我也没有任何使用 Windows 8 的实际经验。
我下意识的想法是让他把电脑拿回百思买，让他们把它擦干净。或者，我认为惠普电脑可能内置了某种出厂重置功能。
我对发生这种事感到困惑，不知道该怎么办，也不知道该如何建议他继续下去。