这是一个非常具体的问题，所以我不确定是否有其他人遇到过这个问题，但欢迎提出所有建议。
在我们公司，我们使用一款名为 Impact 360 by Verint 的网络应用程序，它允许我们记录客户通话以及座席通话时桌面的视频截图。
如果主管尝试在连接到外部显示器的笔记本电脑上观看视频录像（直接连接到笔记本电脑或通过扩展坞），视频将严重失真且无法观看。
故障排除中最大的难题是只有某些主管有此问题，而且只有某些代理有此问题。例如，30 名主管中有 10 名有此问题，100 名代理中有 40 名有此问题。他们无法查看任何有问题的代理的视频，而可以查看所有没有问题代理的视频。所有代理都在 VDI 中使用相同的模板，并且每次登录时都会登录到不同的 VM。
我让主管尝试了不同的、新镜像的计算机，结果相同。我还尝试为有问题的代理重新创建 VDI 配置文件。我已将视频驱动程序更新到最新版本，尝试了不同的分辨率和刷新率，并重新安装了 Impact 360 播放软件，这是在 Web 界面播放所必需的。
视频失真的代理拥有各种型号和尺寸的显示器，以及单显示器和双显示器。所有主管都在使用连接到 19 英寸显示器的扩展坞上的笔记本电脑。所有硬件均为戴尔产品，并且仅使用 Windows 7 x64 Pro 操作系统。
在以下场景中视频可以清晰播放：
- 在显示属性中将显示从扩展更改为重复（右键单击桌面并选择“屏幕分辨率”）
- 仅在笔记本电脑或台式机上显示，但不能同时在两者上显示
- 从扩展坞中取出笔记本电脑
- 将录音下载到计算机并使用 Windows Media Player 播放
另一个奇怪的问题是，如果在外接显示器上播放视频，会导致该显示器在整个显示屏上均匀分布数十条细小（1 厘米长）的黑线，但笔记本电脑屏幕则不会出现问题。它会一直保持这种状态，直到播放好视频后，线条才会消失。如果从笔记本电脑显示屏播放视频，则不会出现任何线条。
我将非常感激任何人提供的建议。
谢谢，肖恩
答案1
我的公司也使用该软件，在将所有 CSR 用户升级到最新版本后，我们遇到了很多问题。
我们发现，影响录音能否播放的因素之一是在 Internet Explorer x86 或 x64 中运行。Verint 也只能在 IE9（或更高版本，启用兼容性视图）中运行。
确保检查注册表 [HKLM>Software>Witness Systems>eQuality Agent>Capture>CurrentVersion (for x86 Verint)]，并确保该软件指向贵公司使用的服务器。端口号应为 :29522。
- 64 位版本的 Verint 将在 Wow6432Node 目录下有注册条目
还要确保每个人都在运行所有组件的最新版本。我们公司目前正处于：
桌面资源 Verint - 11.2.0
记录员 - 2001 年 11 月 1 日
播放 - 11.02.00.1000
屏幕捕获模块 - 11.02.0000.893