HP打印机存在很多问题

Question

我的新 HP M477DFW 激光打印机遇到了一些问题：

1. 它会定期与我的无线网络断开连接。
2. 发生这种情况时，我会打开无线设置向导，它会告诉我范围内没有无线网络。我必须关闭打印机然后再打开，然后它才能检测到范围内的十几个无线网络。
3. 它会定期无法从某些设备打印。目前，它可以从我的台式机和手机 (Nexus 5x) 打印，但无法从我的 Macbook 打印（我之前曾从 Macbook 打印过）。
4. 有时设备无法发现它。我妻子的笔记本电脑找不到它，当我从 Macbook 中移除它并重新添加它时，它再也找不到它了。以前我的台式机也遇到过这个问题，支持人员让我通过 IP 手动添加它。之后，设备一度可以发现它，但再也无法发现了。
5. 不是打印机本身的问题，而是当我运行 HP Print and Scan Doctor 时，每次启动时它都会提示有更新可用。我让它下载并（据说）安装这些更新很多次，包括连续 5 次，但它仍然坚持说有另一个更新可用。Print and Scan Doctor 也完全无法检测到任何这些问题。

HP 打印机真的像这款打印机那么糟糕吗？还是说这款打印机的运气实在太差？

任何帮助都将不胜感激，因为我真的不想把这个 100 磅重的怪物拖回 Microcenter。

谢谢。

Answer 1

我在一家咨询公司工作，大约有 80 名用户和 15 台不同品牌的打印机，但最常见的是 HP。作为打印机的主要技术人员，我的观察如下：

• 并非所有中小企业都能负担得起在办公室每个角落放置专业级打印机的费用，有时是因为成本，有时是因为不切实际。因此，我们混合使用了 HP Laserjet 和 Officejet 打印机。
• 使用 Deskjet 或 Officejet 打印机的单个用户通常不会抱怨故障。更换墨盒时成本较高是可以理解的，但使用率通常较低，而且便利性值得
• 多个用户使用的 Officejet 和 Deskjet 故障率最高。典型故障包括纸张装载器和传感器的机械故障。我们通常使用大约 18 个月才需要更换。
• 其他问题包括：
  • 适用于 Windows 但不适用于 Mac 的驱动程序
  • 需要安装附加软件（如照片打印服务）的驱动程序
  • 无线连接突然中断
  • 启动/恢复缓慢
  • 修复看似简单的故障成本太高
• 我们对 Lasejet 机器有丰富的经验。大多数机器已使用超过 4 年，但仍然状况良好。从未出现过机械故障，但复杂的电子故障需要彻底更换。
• 典型优点：
  • 升温很快
  • 内存可以存储整个作业，允许远程用户断开与网络的连接
  • 双面打印
  • 其他功能（如信封打印）与广告宣传一致