我有一个由 AT&T Uverse 提供的 Arris NVG599 调制解调器（别评判我……除了 HughesNet 等地方外，它实际上是我居住地唯一的宽带提供商）。最近，当我的无线路由器坏了时，我开始使用板载 WiFi。此外，Arris 有一个 5GHz 无线电，而我的路由器没有。
无论如何，两周多前（就在我出差两周之前），我们失去了所有的互联网接入。他们诊断为路由器故障，并寄送了一个新的。接上新的，还是没用。他们派了一名技术人员，他什么都没动，一切都神秘地开始工作了。他很困惑，因为他看到一切都在工作，然后一切都在他眼前随机地开始访问网络。
所有这些可能都无关紧要，但也许并非如此，所以我将其包括在内。当我出城时，我的家人无法通过任何无线设备访问网络。所有无线设备都可以连接到网络（并且可以在内部 ping 通），但无法访问互联网。任何有线设备都可以。我回到城里，发现他们已经用没有 5GHz 无线电的旧型号替换了我的调制解调器。
我打电话给 Uverse，询问是否可以安装旧调制解调器，因为替换的调制解调器比较旧，而且无论如何都无法工作，我认为替换调制解调器中的 WiFi 是问题所在。然而，在恢复出厂设置后重新配置旧调制解调器时，无线设备仍然无法上网。
我们为 2.4GHz 和 5GHz 信道设置了单独的 SSID，我能够使用兼容设备顺利连接到 5GHz。但是，2.4GHz 上的设备仍然无法工作。我的车库里还有另一个仅支持 2.4GHz 的 AP，它也存在同样的问题。设备可以连接，但无法访问互联网。这个问题现在存在于 3 个完全独立的设备上。
我为手机下载了一个 WiFi 分析器应用程序，它显示大多数 AP 的信道范围为 6-9。我们切换到信道 2 并开始获得一些结果，但结果仍然很不稳定。我们连接了 Kindle 和笔记本电脑。Kindle 能够通过应用程序连接到 Netflix，但笔记本电脑的网页超时。Chromecast 根本无法连接。
也许还值得注意的是，我有一台使用 2.4GHz 的 Corsair Vengeance 2100 无线耳机，今天下午它的音频也出现了奇怪的“下降”现象。
我目前的理论是，有某种东西在 2.4GHz 范围内造成干扰。我内心的偏执想认为这是一个干扰器，而我更理性的一面认为这可能是我所在地区的无线电波过度饱和。但我住在一个有点偏远的社区，如果我走出去，只能看到大约十几个 AP，而且我们只是在过去两周左右才开始遇到这个问题。
答案1
首先，我要问的是，您的提供商是否知道您的支持案例尚未结案？——如果不知道，您可以重新打开它。
其次，您是否认为您的提供商有责任实现这一点，因为他们在交付的产品中内置了 WLAN？
这是我针对复杂问题的基本行动清单：
- 定义问题
- 您定义了 2.4 GHz WLAN 不稳定，而 5 GHz 可以工作；这是一个很好的描述，我们可以借鉴
- 测量（使用诊断工具——硬件或软件，无论必要与否）
- 注意测量准确性：确保您的测量设备和方法 100% 正确。
- 寻找解决方法/替代解决方案
- 您已经尝试使用 5 GHz WLAN，但这并不能让受影响的用户满意，因为并非每个设备都可以使用 5 GHz
- 重现问题——这或多或少直接导致解决方案
- 简化：关闭所有支持 WLAN 的设备
Oracle 发布了一份有关一般问题解决步骤的文档（好吧，它是针对 Java 的，但对于任何硬件/软件相关问题，基本步骤都是相同的），这与我的观点非常吻合：解决问题的一般步骤（我与 Oracle 没有任何关系）
这些文档中最有趣的是这些子步骤：
检查该地区的典型原因。
- 我的解释是：也许你可以问问你的邻居，他们是否有类似的问题
使用跟踪
- 我的解释是：确保你的测量设备和方法是合适的
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今天我和信任的网络专家进行了交谈，询问频谱分析仪。他解释说，他认为所有免费软件和专业设备（供个人使用）之间没有太大区别。此外，他在家里所做的是强制所有邻居的网络使用除他自己的网络之外的其他频道。所以结论是只需使用谷歌获取一些频谱分析仪，只要确保您对结果的解释确实正确即可。
答案2
我花了一天时间阅读并整理有关 WiFi 干扰的相关信息，并且还联系了 AT&T，并被转接到他们的“高级护理”团队，他们也提供了一些指导和信息，特别是他们“最近推出了固件更新”，并暗示我不是唯一一个打电话询问这个问题的人。
首先我要说的是，在出现此问题之前，设备的物理配置或位置没有发生任何变化，这让我错误地认为这不是问题所在。我的调制解调器/WiFi 路由器在金属网络机架上水平放置了好几年。但是，正如我之前提到的，固件更新可能会导致路由器的行为发生变化。我没有资格或教育来真正解释这种情况是如何发生的（或不可能发生的）。我曾试图找到一个参考资料来量化这一点，但一无所获，不过我很乐意接受有关此事的任何教育。
以下是我解决此问题所采取的一系列步骤：
- 拔下设置为接入点和交换机的 WRT54G2，仅用作车库中的连接
- 拔掉我桌上的 TrendNet TEG-S80g 8 端口桌面千兆交换机
- 拔下网络机架上的 Netgear JGS516 16 端口千兆交换机（WRT54G2 和 TEG-S80g 都连接到该交换机）
- 拔下 Arris NVG599（JGS516 与之连接）。
- 将 Arris NVG599 直立在塑料表面上（而不是放在金属上）
- 将 Arris NVG599 插回
- 经测试，5 GHz 和 2.4 GHz 无线电均运行正常
- 将 JGS516 重新插入
- 再次测试无线
- 将 TEG-S80g 和 WRT54G2 重新插入
- 再次测试了 NVG599 和 WRT54G2 的两个无线电上的无线连接。
因此，基本上，拔掉网络树最远的所有网络设备（在我的情况下是 TEG-S80g 和 WRT54G2）并重新连接到调制解调器，然后以相反的顺序重新打开它们，并将调制解调器移至直立位置，似乎已经解决了这个问题。Chromecast、Kindle 和其他 2.4 GHz 设备现在可以正常连接。
我确实看到了我的过程中的缺陷，因为我无法确定是网络设备重置（我已经重置了，但顺序并不完全一样）还是物理移动了调制解调器。如果让我猜的话，我会说后者比前者与分辨率的关系更大。
无论如何，感谢那些回复并让我朝着正确方向思考的人！