故事
我公司有一台装有 Windows 7 操作系统的 HP Elitebook 8770w，有时无法正常启动。SSD 已更换为新 SSD，但问题仍然存在。要开始故障排除，我想进入 BIOS，但它已被锁定，密码我不知道，因为之前的 IT 人员把它放在那里，我也不知道。
问题 1
目前，它可以完美启动，没有任何问题。但下周可能就无法启动了。我尝试使用扩展坞、不带电池、使用另一台显示器启动……但这些都不起作用。启动时，我听到驱动器启动了吗（虽然 SSD 应该是静音的），键盘亮了，屏幕亮了，但显示深灰色屏幕，仅此而已。
问题 2
如果计算机成功启动，我按下 ，F10 to enter the BIOS setup但随后系统要求输入我们不知道的密码。我们尝试了一些标准密码，但没有一个是正确的。尝试 3 次后，系统显示屏幕键盘。尝试 4 次后，我被锁定，必须重新启动。我也尝试过不使用 CMOS 电池启动，但仍然无法进入 BIOS 设置。
更新
我一直在运行系统诊断程序。
- 内存测试成功，没有出现任何问题
- 硬盘测试：
快速测试：SMART 检查和简短 DST 测试成功，没有出现任何问题。
优化测试：SMART 检查成功，没有出现任何问题。但长时间 DST 测试在 99% 处冻结，剩余时间为 1 秒。
这种情况已经发生过两次了，所以我猜想这里肯定出了问题。由于系统冻结，所以它不会返回任何可能发现的错误或问题。
答案1
我将尽力回答这两个问题。
问题 1
不幸的是，这似乎是此型号笔记本电脑和其他一些相关型号的常见问题。我见过许多此类精英笔记本有同样的症状。它会从间歇性启动问题开始，最后根本无法开机。
您听到的声音可能是 DVD 驱动器正在初始化。这会发出像硬盘磁头移动一样的小噪音。
您可以尝试从 Linux Live CD 和/或 USB 驱动器启动，看看是否是软件问题。也许可以尝试断开 SSD 连接，以强制笔记本电脑查找其他启动介质，但启动问题很可能是硬件问题。我怀疑是电容器坏了或类似问题。
问题 2
据我所知，这种型号没有主密码，您无法通过断开 CMOS 电池来重置它。我建议您联系 HP 的支持热线。对于某些型号，他们可以为您提供一个文件来重新刷新 BIOS。
或者，您可以查看 HP 网站，查看是否有可用的 BIOS 更新，然后尝试刷新该更新。虽然我怀疑它是否会重置密码，但听起来笔记本电脑无论如何都无济于事了。