戴尔有一篇知识库文章解决了这个问题闪烁的显示器问题。这是关于更新驱动程序和刷新底座固件的问题。我对那篇文章中的说明有两个问题。
- 首先，我的戴尔扩展坞没有连接到戴尔电脑。戴尔的文章假设我已连接到戴尔电脑。
- 其次，当我致电戴尔技术支持时，他们无法识别打印在戴尔底座上的“服务标签”或“快速服务代码”！
就我而言，我从亚马逊购买了 Dock2016 年 7 月，我将其与非戴尔笔记本电脑（运行 Windows 10 Pro 的联想 Yoga）一起使用。它一直存在闪烁问题，但现在情况更糟了。
有人知道从非戴尔机器刷新扩展坞固件是否安全吗？还有其他已知的解决方案吗？
答案1
我查找了联系戴尔的电话号码。我找到了一个标有“一般电话号码”的地方，并拨打了“显示器支持”的号码，尽管我的问题与显示器无关。所有其他电话号码听起来都像是付费支持。
在超过 2 个小时的通话中，他们：
- 确认戴尔基座上的“服务标签”和“快速服务”代码对于戴尔来说是未知的，这是由于他们过去的制造问题造成的。
- 他们给我分配了一个“假”服务标签，而不管底座上打印的内容。
- 他们要求并控制了我的非戴尔笔记本电脑，并试图刷新底座的固件（没有采取其他初始步骤……他们只是跳到了那一步）。刷新应用程序无法启动；它甚至没有给出错误消息。如果它检测到它不在戴尔硬件上，也许它就不会启动？他们不知道。
- 他们的结论是，他们只需要给我发送一个全新的基座。
他们告诉我，只要有 WD15（或更好的）底座存货，24 到 48 小时内就能送到我家。他们没有说要我把旧的寄回去。我们拭目以待吧。
除此之外，我现在知道戴尔毫不犹豫地尝试从非戴尔笔记本电脑刷新 Dock 的固件。
答案2
是的，我们有许多人遇到同样的问题 - 戴尔给出的有关 UEFI 固件和 BIOS 更新的建议毫无用处。
我们发现解决此问题的唯一方法是，在切断所有电源（包括 USB-C）后按住电源按钮 30 秒，插入电源后打开电源，然后再次执行此操作。这会重置一段时间，您的显示器应该会正常运行（有时长达 6 个月）。