我希望有人是 Mitel 专家，可以帮助我弄清楚为什么通话音频无法通过用户的耳机（耳塞）播放。这真的很奇怪。我已经验证了耳塞和耳机插孔在通话音频之外正常工作，事实上，如果插入耳塞，您甚至可以通过耳机听到电话铃声，但接听电话时，通话音频只会通过笔记本电脑扬声器播放，其他内容可以通过耳塞正常播放。我已经验证耳机被选为默认播放设备。系统正在运行 Win-10 1909。
我检查了声音设置，似乎没有什么不对劲。我还尝试禁用主扬声器，尝试将所有音频强制传输到耳机，但当我尝试这样做时，音频根本没有播放。我以为这可能是驱动程序问题，但在我自己的笔记本电脑上测试（不同品牌型号和音频驱动程序）也出现了同样的问题。有没有 Mitel 专家知道这个问题以及如何解决？
答案1
Mitel Connect SW v19.2 SP1 用户指南 pg28说：
自定义软件电话：
- 在仪表板上，单击选项卡。
- 在第二个窗格上，单击 。
- 单击“软电话”选项卡以显示软电话选项。注意：如果您没有看到“软电话”选项卡，请联系您的 Connect 管理员。
- 要切换到其他音频设备，请在“通过以下方式捕获音频”字段中单击下拉列表，然后选择首选音频设备。** 注意：如果需要，请将音频设备插入计算机的耳机端口或使用计算机的内置扬声器。
- 选择“启动时将我分配到我的软件电话”，以便从您首次登录客户端时处理软件电话上的呼叫和语音邮件。
- 选择启用自动增益控制以启用自动控制。注意：Connect 客户端软电话支持多种 Plantronics 和 Jabra 耳机。有关详细信息，请在以下位置搜索 Mitel 知识库：
答案2
我也遇到过同样的问题。我可以通过单击 Mitel Connect 中的姓名/个人资料图片来修复它。在出现的窗口中，软件电话下有一个下拉框。我将其从默认更改为通信。在 Windows 中，我在声音控制面板的“播放”选项卡下将耳机设置为默认通信设备。
答案3
回答我自己的问题。我们的问题似乎与 2018 年过时的软件有关。将应用程序和服务器升级到最新版本后，可以使用麦克风耳机组合插孔的耳塞。这以前不是可选的选项，但已添加。