重复的微软账户

Question

我正在尝试帮助我的妈妈，她更改了她的 office365 密码（忘记了旧密码），从那以后就没有收到任何电子邮件。
在调查问题时，我不得不登录 Microsoft 帐户来下载疑难解答程序（但没有用）。登录有两个选项，都使用相同的电子邮件地址，但一个指定为“工作或学校帐户”，另一个指定为“个人帐户”。工作/学校帐户不接受新密码，但个人帐户接受。

我该如何摆脱工作/学校账户，完全切换到我们知道密码的个人账户？这会丢失电子邮件吗？