抱歉，这听起来很疯狂，但我已经尝试研究这个问题一个多月了，却毫无结果，我得到的答案要么是微软说要“重新安装应用程序”（做了好几次都无济于事），要么是 Reddit 说只需安装一个不同的应用程序（实际上并没有解决这个问题）
直奔主题：大约两个月前，当我尝试播放任何视频文件时，电影和电视应用只会给我一个黑色的播放器（不是冻结，也不是真正的“黑屏”，只是播放器本身有一个黑色的显示屏），Groove 音乐会打开，但没有任何播放，然后在尝试播放音乐后冻结。重新启动我的电脑后，问题消失了，但只会在几小时到 4 天之间的随机时间内保持“固定”，然后又恢复不工作。
我试过了：
- 扫描恶意软件多种的次，使用 McAffe、Windows Defender 和 MalwareBytes，并且每次都能从这三个工具中获得干净的结果。
- 重新安装编解码器包
- 安装 k-lite 编解码器包
- 重新安装电影和电视以及 Groove
- 更新驱动程序
- 更新 Windows
- 恢复旧驱动程序和回滚到旧版 Windows 版本。
这些方法都没能解决任何问题，除了恢复出厂设置，我别无选择，但即便如此，我也持怀疑态度。我使用的是较新的 HP 笔记本电脑，因此我可以随时将其寄给它，但如果可以的话，我也想避免这样做。
非常欢迎任何建议！
编辑：我应该补充一下，我曾尝试在安全模式下启动，就像重新启动并在正常情况下启动视频和音乐播放一样，但仅限于前面提到的那段时间，之后就不再起作用了。