OTRS。自动回复。如何设置它们自动标记为已读（不加星标）？

Question

语境：

1. 在 OTRS 上，为客户设置自动回复是一种很好的做法，这样可以让客户在阅读工单的人的工作时间之外感受到支持；
2. 但是，OTRS 票证队列界面上的自动回复一开始是“未读”（带星号）的，就像用户输入的需要人工关注的消息一样；
3. 这会给有权访问 OTRS 票证队列的人们产生很多误报，因为他们认为有客户的回复需要关注，结果却发现，例如，这是一个自动回复，提醒客户，如果他们在 X 天内不回复，Ticker 将被关闭；
4. 我在网上找到的关于自动回复被自动设置为“已读”（未加星标）的唯一信息是9 年前有人问过同样的问题，但只得到了一半的答案。

问题：如何配置自动回复，以便在查看票证队列时始终自动标记为“已读”（未加星标）？

Answer 1

我不知道您使用的是哪个版本，但链接帖子中提到的系统配置设置与您在所有我知道的版本中要求的完全相同。启用系统配置“Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender”和自动回复，所有其他系统电子邮件将默认标记为“已读”。