语境： 在 OTRS 上，为客户设置自动回复是一种很好的做法，这样可以让客户在阅读工单的人的工作时间之外感受到支持； 但是，OTRS 票证队列界面上的自动回复一开始是“未读”（带星号）的，就像用户输入的需要人工关注的消息一样； 这会给有权访问 OTRS 票证队列的人们产生很多误报，因为他们认为有客户的回复需要关注，结果却发现，例如，这是一个自动回复，提醒客户，如果他们在 X 天内不回复，Ticker 将被关闭； 我在网上找到的关于自动回复被自动设置为“已读”（未加星标）的唯一信息是9 年前有人问过同样的问题，但只得到了一半的答案。 问题：如何配置自动回复...
我两三年前就安装了 OSTicket v1.9.12。除了图像附件之外，它运行良好。最初附件保存在 MySQL 中，但随着票证开始增长，系统变得有点慢，我配置并启用了“文件系统上的附件”插件。 几天前它还运行良好。但突然附件无法正确显示，我开始深入研究问题，发现图像可以正确存储在 OSTicket 文件系统 (Windows) 上。 但是当有人尝试在浏览器中查看附件时，它会抛出错误“无法显示，因为它包含错误”。然后我下载了一个这样的有问题的图像附件，并在文本编辑器中打开它。我发现每个图像附件（如 jpg、png 或 gif）的开头都有 LF（换行符）。 ...
我们使用 OTRS 与客户沟通。我们的外发邮件出现了问题，我们想查看从 OTRS 发出了哪些邮件。有没有类似 OTRS 发件箱的东西，让我可以找到所有外发邮件的历史记录？ ...
希望我能解释清楚。我通常登录跟踪活动票证的支持系统。不用导航到支持页面、登录并发布新票证查询，侧边栏中的小部件是否可以在启动时登录并加载？也许可以使用宏来登录？任何帮助/解决方案都值得感激。 票务系统是 EBSuite：按需业务工具我通过网络界面登录。 谢谢！ ...
寻找一款具有时间跟踪功能的开源票务软件来记录时间。我看过几个网络应用程序，但我特别想找一款可以下载、安装和调整的软件。我试过 OSTicket，但需要进行不太简单的调整才能记录时间。任何建议都将不胜感激。 ...
我想知道是否有办法Redmine获取包含指向相应票证的链接的所有附件的列表（或仅查看带有附件的票证）。 我没有找到任何过滤器。我没有在“文档”或“文件”选项卡下找到任何东西。我没有找到插件（我想自己动手做应该不难）。我没有在谷歌上或在超级用户上搜索任何东西。 ...
假设我们的客户 Bob 有以下电子邮件地址：[电子邮件保护]。他在这个地址上设置了自动回复器，所以如果你向它发送邮件，它会自动回复： Thank you for contacting me, Bob, your uncle. I love you. 现在，假设我们有一个帮助台票务系统，其地址如下：[电子邮件保护]每次有人发送电子邮件地址时，它都会回复： Your ticket number is ABCDEF. Thank you! :-) Bla bla bla. 现在，假设鲍勃发送一封邮件给[电...