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是什么阻止在 Mac 上激活 MS Office 365

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是什么阻止在 Mac 上激活 MS Office 365

这是一个非常技术性的问题。

我正在运行 14.1.2 的 Mac 上安装并激活 Microsoft 365（原为“Office”）。我注册了试用订阅，软件安装顺利。当我尝试激活任何 365 应用程序时，它要求我登录，我照做了。我收到屏幕“此电子邮件被多个帐户使用”，但我可以通过选择“供个人使用”选项来绕过该屏幕。然后我收到屏幕“未找到许可证”。

  • 我访问并尝试了大约 10 个不同的有关激活故障排除的支持页面，包括有关在 Mac 上排除激活故障的页面。（截至 OS14，其中许多页面显然已过时。）
  • 我已经下载并运行许可证擦除软件，然后运行 这个 AppleScript指出无法在 Mac 页面上激活。
  • 我已经运行了所有更模糊的指令来从您的钥匙串中删除某人的 365 许可信息（我搜索了“microsoft”、“office”和“ms”来寻找要删除的东西；我想我都找到了）。
  • 我已经删除了 Office 的 plist 和首选项文件。我试过了这些来自香港的指示。
  • 我已重新安装了两次 Office。
  • 我已重启过两次 Mac。
  • 我访问了 Office.com/signin 并确认它认为我在此帐户上拥有 Office 365。
  • 我试过了这：“默认写入 com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES”。
  • 还有这个（和它的父级）：“chmod 755 ./PrivilegedHelperTools”。
  • 还有这个：“单击前往>前往文件夹>前往库>组容器>删除文件夹 UBF8T346G9.Office”（此外还删除了其他几个文件夹）。
  • 我尝试在此订阅下创建额外的共享帐户。尝试使用该新共享帐户进行激活时，仍然出现相同的情况。

（这份清单的长度是否会向其他人暗示一个根本问题……？）

到目前为止，最有用的建议是在一篇我再也找不到的帖子中，它建议使用我电脑上的另一个帐户对该 MS 帐户进行身份验证。所以我试了一下，并且在该帐户中验证成功。（！）所以这表明 MS 服务器端没有问题。不过，与讨论该情况的原始帖子不同，在我的第二个计算机帐户中激活并不影响我在主计算机帐户中使用系统的能力（在所有常规注销、登录和重新启动之后），即使 Office 安装在系统应用程序文件夹中。

由于不再可能与 Microsoft 的专家进行任何形式的对话（公布的电话号码会将您转回网络支持，技术支持链接仅供公司/MS 系统管理员使用，而且我找不到任何地方有聊天选项），StackExchange 是我唯一的希望。[更新：第二天，链接确实到达了人工目的地。也许是假期？所以也许 MS 有希望，请参阅下面的其他更新。]

有人可以提供更多或更清晰的详细信息，说明我可以尝试启用我的 365 帐户吗？（感谢您的聆听……）

第二天更新

我今天花了 2 个多小时与 Microsoft 支持人员联系，首先是来自商店，然后是来自 Office 支持团队 (?)。我被切断了两次，第三次被忽略了 20 分钟，主要结果是我确认从 Word 或 Excel 注销帐户后问题仍然存在。（并且它在计算机上的其他用户帐户上仍然可以正常工作。）

  • 我尝试删除 ~/Library/Caches 中的 MS 缓存，但这没有影响。将与支持人员再次尝试。

第二周更新

仍然没有解决方案，我重新安装了 Mac OS，创建了一个新帐户，并确认我可以在新帐户上使用 Office。然后我尝试使用另一个新帐户，唯一的区别是我将钥匙串恢复为上一台电脑上的钥匙串，再次删除我能找到的与 Office 相关的所有内容。（列表确实很长。）钥匙串似乎工作正常，但现在我无法再次登录 Office（与上述问题相同）。

答案1

我建议手动清理“损坏的” MacOs 用户配置文件中的 MS Office 激活和 ID Keychain 文件。

就在步骤 # .. 之后：“还有这个：“单击前往>前往文件夹>前往库>组容器>删除文件夹 UBF8T346G9.Office” （此外还删除了其他几个文件夹）。”

请遵循以下说明：

  1. 相当钥匙串应用程序、其他应用程序，当然还有 MS 办公应用程序（包括 OneDrive、MS Teams 等）。
  2. 使用 Finder 打开位于用户配置文件“库”文件夹中的用户 Keychains 文件夹 (去>去， 或者command + shift + G）：~/Library/Keychains
  3. 查找并备份（复制到文档等中的某个文件夹）任何具有类似 UUID 名称的文件夹（以一长串字母数字字符串作为名称，通常只有一个，例如：）550xxx00-exxb-4xx4-axx6-446xxxx440000。
  • 只有这些文件夹及其文件。这些文件夹是本地项目钥匙串。
  1. 仅删除您刚刚在备份中保存的这些文件夹。
  • 不要删除Keychains 文件夹根目录中的任何文件或其他文件夹（通常没有文件夹）( ~/Library/Keychains)
  1. 重启！
  2. 运行 MS Office 应用程序（Word、MS Teams 等）并激活。

顺便说一下，有用的第三方实用程序可以执行第一步清理步骤： https://office-reset.com/examples/

此工具是独立发布的，并未获得 Microsoft Corporation 的授权、赞助或以其他方式批准。

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