哪里是可以找到好的 SLA 协议的好地方？

Question

我想找到一个提供服务水平协议 (SLA) 示例的网站。有人知道我可以在哪里找到好的示例吗？

Answer 1

以下一些资源应该可以帮到你：

• http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc543293.aspx
• http://www.streetdirectory.com/.../service_level_agreement_sla_boot_camp.html
• http://www.thefreelibrary.com/Implementing+a+service+level+agreement-a0151090784

Answer 2

SLA 协议是为了什么？这些通常具体的这些文档涉及您向用户提供的特定服务（或供应商向您提供的服务），前一种情况是根据业务需求和资金量身定制的（如果电子邮件系统没有足够的资金来提供这项服务，那么说“电子邮件是一个关键任务系统，每月只能接受 1 小时的停机时间”是没有用的）。

我在这里说的是“业务”，但业务的不同部分之间的 SLA 可能有所不同。您的会计部门可能比呼叫中心更关心会计系统的正常运行时间，而呼叫中心可能非常对电话系统感兴趣。

如果您谈论的是后者（您是客户的 SLA，或者如果这是您依赖的、以便为您的客户提供服务的服务，则是“基础合同”），那么这更为通用，但通常取决于相关供应商并针对他们。