因此，我作为系统管理员工作的组织正在考虑将我们的工作时间延长到 24/7/365 - 在延长工作时间的商店工作或曾经工作过的任何人是否可以提供一些有关组织规模、支持时间、呼叫/事件量的基本信息，以便我进行一些比较？
我的许多同事似乎认为，由于我们的规模相对较小，延长工作时间是不必要的。我们确实有 20 多个国际办事处，但他们在请求技术援助方面大多保持沉默。以下是有关我雇主的更多统计数据：
2000 名员工
全球 250 台生产服务器
每天约 20 起事件（系统管理员）
7-8 名系统/网络管理员
我们也不确定仅用大约 8 个人（考虑到假期和病假时间）来完成 24 小时的日程安排是否会很困难 - 所以如果您愿意分享您的团队有多少人，这也会有所帮助。
答案1
这是否可行在很大程度上取决于您是在处理自动警报、配备人员的运营中心还是等待人们致电寻求支持。我们的商店是 24/7/365 商店，但我在生产系统中工作，而不是在桌面支持/客户端支持中工作。我们不会直接接到用户的电话，所以这很有帮助。我们还支持我们自己开发的应用程序，开发团队致力于保持系统无错误（从代码的角度来看，服务器由我们决定）。根据某个团队支持的系统，下班后的电话数量可能从每月 2-5 次到每周 2-5 次不等。这也可能取决于新代码发布是否导致问题。
至于薪酬，我刚开始在这里工作时我们的制度就已经建立，所以我的薪酬也是考虑到这一点而制定的。如果你需要在下班后提供支持，那么你应该有权获得额外薪酬。至少，如果有人值班，并且必须处理下班后的问题，他们应该能够在第二天晚些时候上班，或者如果可能的话在家工作。
答案2
我工作过的一家公司有一个 24/7 监控中心。基本上需要 10 名员工来填补所有空缺，有“备用”人员，并有一名经理负责。最大的问题是晚班（2400-0800），因为基本上只有一个人下班（整个大楼里），另一个人上班。任何延误都意味着值班人员自动加班，如果午夜人员缺席，那么 16 小时的轮班就很舒服了。
这些岗位的人员流动率也非常高，而且很难招到夜班/晚班的员工……当然，非高峰班次只配备“操作员”级别的员工，并有随时待命的技术支持。基本上，管理层不愿意支付足够高的报酬来聘请高技术资源来上夜班，尤其是如果他们有家庭的话。
答案3
有一件事你没有问——当你发生事故时，需要多长时间才能有人真正处理它？这会影响你的常规维护时段吗？
我亲眼目睹一家商店在不增加员工的情况下，在几年内逐渐将 8/5 的纯工作时间变为 50% 的 12/5 和 50% 的 24/6。通过增加冗余硬件和更好的监控（尤其是警报传递），由此产生的新问题得到了一定程度的缓解。
真正的问题是，每个人都希望在一天中方便的时段进行大规模维护。为此，我们安排了更多人从早上 8 点到晚上 8 点工作，安排更多人周六和周日工作，并利用三天周末进行维护，而这些维护工作以前都是在正常日子的下班时间进行的。
另一个问题是，每个人都认为只有不寻常的问题、极其严重的问题或少数几个系统的问题才需要在半夜或周末处理。处理这个问题的方法是从未定义这些要求，因此，如果严重睡眠不足的人当时无法处理某个问题，他可以选择忽略它，而不必担心后果。（尽管这可能会给公司带来巨大损失）。
人们变得越来越疲惫和不满。但 IT 管理层能够向管理层隐瞒这些问题，看起来像是用更少的员工做更多工作的英雄。高层管理人员从未明白硬件维护的维护窗口减少是一个严重的问题，因为 IT 管理层不会承认这导致了问题。
环境变得越来越病态，我最终离开了，因为 IT 管理层习惯于在整个链条上就需求和问题撒谎。我听说，剩下的员工感觉更加疲惫，受到的待遇也更加恶劣。人们正在失去他们的家人，因为三天周末被认为是加班的时间，而且由于工作时间太长，以至于他们回家时家人都在睡觉。（无论如何，他们要做更多的工作）。
然而，一个团体开始提供秘密的“补偿日”，即如果周六安排了 18 小时的工作时间，那么周一就可以安排为周末。这必须秘密进行，因为担心管理层发现额外的工作需要额外的人手。
公司的利润在增加，IT管理人员的薪酬也在增加。
令人惊讶的是，由于精心的时间安排和员工多元化且没有太多相同的宗教节日，假期并不成问题。
对我来说这似乎是一次总体的成功。
答案4
我曾在多家商店工作过，处理事情的方式多种多样。第一种是最可怕的，但似乎有效……
我们是一家拥有 4 名管理员的小商店，随时为购买了延长的 24x7 支持合同的客户提供服务。4 名管理员将在周一至周四夜间轮流值班，然后周五、周六、周日由 1 名管理员轮流值班。通常情况下，如果您在周一值班，那么您将有 F、S、S 班次，但直到下周周三才再次值班，然后是下周周二等。晚上 8 点以后的电话会直接转到寻呼机构，该机构会接听电话并在填写故障单后寻呼值班人员。起初，这似乎是一个复杂的系统，我们永远无法入睡。但在大多数情况下，我们的寻呼机很少。根据代码的稳定性或突发事件，问题可能在每晚 1-2 次的范围内。但通常每周有 4-5 次。补偿严格按照休息时间计算。如果你整晚工作，你第二天就不必上班了。但由于店面很小，你永远无法完全远离工作。
我第二次经历 24x7 值班的情况要好得多。我们有一个 24x7 呼叫中心/NOC 工作人员，负责接听所有客户电话和服务器寻呼。根据问题，他们会给相应组的值班人员打电话。我的组进行为期一周的轮换。根据周计划和我的团队规模（6 人），我每个月左右都要值班。今年值班期间我被寻呼了 2 次，所以这是一个相当不错的平均值。薪酬与上一次相同，如果你工作到深夜，睡个懒觉，慢慢开始工作。