我是一名开发人员，正在面试帮助台支持职位。我应该知道哪些与正常开发不同的内容？我曾对这些系统进行过故障排除，但没有任何帮助台经验。
答案1
我之前曾在服务台工作过，需要意识到的最重要的事情之一是，它并不像许多开发人员/系统管理员想象的那么简单。
让用户接听电话却无法帮助他们，不得不将案例转交给二线或三线支持人员，这也令人难以置信地沮丧。正如其他帖子中所说，沟通技巧至关重要，尤其是当您无法看到您正在支持的用户的屏幕，而电话另一端的人不是技术人员时。
不过，这也是一次宝贵的学习经历，我认为很多支持人员（可能还有开发人员）可以通过在帮助台上花一些时间学到很多东西。当你收到的支持案例没有你想要的所有信息时，它可以帮助你产生同理心。这也是提高自己沟通技巧的好方法，因为你必须直接与用户打交道，而不是像某些情况下那样让帮助台充当开发人员和用户之间的代理。
我也刚刚看到一篇关于登记册对于任何想要在服务台工作的人来说，这是一篇非常有趣的文章（尤其是评论）
答案2
我曾在服务台团队工作过，最重要的是掌握沟通技巧！你需要具备有效的倾听和沟通技巧（尤其是通过电话），因为你将要面对客户。你还应该知道如何管理“难缠的”客户。有时这可能会非常紧张，但你需要保持积极的态度。
祝你好运！
答案3
重读问题，因为你将是该职位的面试者。
根据个人和环境的不同，帮助台支持对于支持人员和最终用户来说可能是有趣的，也可能是灾难性的。如果你喜欢你正在做的事情，即“帮助别人”，你肯定会觉得很有趣。你必须有足够的耐心回答同一个问题两次（或 10-20 次）从技术方面来说，你可能不需要这样做，但是由于重复任务的数量众多，你总是需要考虑“有效性”——这将促使你实现这些任务的自动化，并即兴提出解决方案，使你的环境更高效。
此外，帮助台人员需要能够通过电话或面对面进行有效沟通。我相信这是帮助台支持技术人员最需要的素质之一。 谷歌搜索一些描述了解帮助台支持职位所需的能力。
答案4
我想问你的问题是，你为什么要做出这样的改变？如果你未来的职业道路不涉及帮助台之类的工作，那么这是一个不小的进步，可能会对你未来的职业生涯产生不利影响。