寻找好的免费或开源帮助台软件。
我所说的帮助台软件不是指开发问题跟踪（这略有不同），而是指针对跟踪中小型企业用户群的支持请求而优化的软件。因此，ZenDesk，而不是像吉拉。
对集成资产跟踪的解决方案特别感兴趣。
我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com，但我希望听到那些真正评估过这些解决方案的人的意见。
（虽然我在 StackOverflow 上找到了一些类似的问题，但答案倾向于问题跟踪系统而不是帮助台系统，这就是我再次提出这个问题的原因）
答案1
我使用 OTRS（http://otrs.org) 用于我的“支持台”功能。它是一款非常强大的应用程序，并且工作得很好。我承认一开始它有点令人生畏（初始配置等），但一旦你开始使用它，你就会印象深刻。
我的客户可以向支持地址发送电子邮件，OTRS 将根据我的规则将工单分入正确的队列。当工单状态发生变化时，它还会向他们发送电子邮件更新。它还有一个面向客户的 Web 界面，可以轻松换肤。
如果您愿意的话，他们会让产品符合 ITIL 标准。
答案2
RT 是一个企业级票务系统，使一群人能够智能高效地管理用户社区提交的任务、问题和请求。
RT 管理企业关键应用程序（包括项目管理、帮助台、NOC 票务、CRM 和软件开发）所需的关键任务，例如识别、优先排序、分配、解决和通知。
RT 被世界各地的财富 100 强企业、政府机构、教育机构和开发组织所采用。
答案3
我很惊讶没有人抢先提出建议香料厂。
它除了帮助台之外还能做很多其他的事情，因此如果您将它用于网络监控和库存管理，您会获得更多的好处。