我正在为我的 IT 服务公司寻找一款非常可靠、理想的 Web 2.0 帮助台软件。
我考虑过各种选项，包括 Help Spot 和 Zendesk，但它们都没有真正满足我的要求。
理想情况下，我希望找到一种不需要用户注册的东西，他们只需向我们的支持电子邮件地址发送电子邮件，然后信息就会进入我们的帮助台。我希望支持经理在收到支持请求时能收到电子邮件通知，而我们的普通支持人员只需从帮助台查看即可。
理想情况下，考虑 SLA 并能够优先处理来自特定客户端/域的请求会很棒。
一旦有人接受了票，如果他们可以通过电子邮件回复就太好了，对于客户来说也是如此。
报告和统计对我们很重要，我们需要知道需要多长时间才能响应支持请求、收到的请求数量等。
我们不需要知识库或论坛，只需要一个易于使用的支持台。
欢迎任何建议！！
答案1
除非您是 100% Windows 商店，否则请避免使用 BMC 的 SDE。它需要 ActiveX，因此仅适用于 IE。我必须在 vmware 中运行 Windows 才能处理工单。
答案2
你看过请求追踪? 到目前为止，这是我使用过的最强大的帮助台软件。它确实有一个轻微的学习曲线，您需要在设置过程中完成它，但一旦运行，您肯定会发现它非常稳定且可扩展。它支持通过 Web 表单或电子邮件提交工单，并且不需要用户在提交前拥有帐户。与任何优秀的帮助台软件一样，它支持多个队列、SLA、基于时间的升级、电子邮件回复等。
答案3
我用远程监控系统它免费，而且运行良好。我已经在两家公司使用过它，没有出现任何问题。它帮助我和我的团队组织起来。它用 Perl 编写，社区很大。
答案4
我找到了一款名为 osTicket 的免费产品。它是免费的、开源的，并且完全基于网络。它不需要客户设置帐户 - 他们只需使用他们的电子邮件地址即可。试试看http://www.osticket.com。这是我们公司现在正在使用的。